No puedo descargar contenido desde mi I+ ni acceder desde mi ordenador con mi cuenta, me pone error de player.

[vicente05961]

• Todo esto sucede desde hace unos dias, siempre ha funcionado bien. He reiniciado todo pero sigue sin ir.
• Solo sucede con la red de casa que funciona perfectamente ( es como si se hubiera capado el acceso de repente), si lo pongo en la aplicación del móvil y con datos si puedo acceder.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vicente05961

Si no lo has hecho prueba y antes de conectarte de nuevo borra cookies desde el navegador y  borrar historial.

Una vez hecho eso, si sigue fallando, comienza de nuevo el proceso indicado en este enlace.

Un saludo

María T.

[vicente05961]

En mi caso no tengo TV android.

Yo tengo el decodificador i plus con el cual no puedo ver contenido bajo demanda, me sale mensaje de actualmente el servicio no está disponible.

Asimismo tampoco puedo acceder con mi cuenta a través del ordenador a la plataforma de movistar, me pone error de player.

[vicente05961]

Ya tengo el rango de IP que utilizo,  para enviarlo qué debo hacer?

[vicente05961]

Ya he reiniciado todo y no hay manera de que funcione, he conseguido a través de mi operador de Internet el rango de claves ip. Como os las envio para poder habilitar de nuevo el servicio?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vicente05961

¿Puedes facilitarnos por privado el rango de IPs?

Saludos

Pilar

[vicente05961]

Ya lo envie, ahora que?

[vicente05961]

Ya envié lo de la IP y no me habéis dicho nada.

[vicente05961]

Ya os he enviado el rango de Ips y no habéis contestado

[Comercial.Global_movistar]

Hola vicente05961

Disculpa la demora en la respuesta, estamos recibiendo más consultas de las habituales. ¿Puedes indicarnos el usuario de acceso?

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

¿Has podido acceder a Movistar+ en dispositivos?

Saludos

Pilar

[vicente05961]

Si, ya puedo acceder. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que puedas acceder.

Gracia a ti por utilizar la Comunidad.

Saludos

Pilar

[vicente05961]

Hola, de nuevo NO puedo acceder a mi cuenta en dispositivos ni descargar contenido de IPlus.

En el pc me sale el mensaje de que no se ha podido verificar mi cuenta y en el aparato iPlus ni siquiera reconoce que esté conectado a internet.

Sin embargo con 4g de móvil me funciona perfectamente el acceso a dispositivos.

Para adelantar decir que ya he reiniciado todo y ya os mandé el rango de Ips, por lo que a ver si a la mayor brevedad posible podéis solucionar la incidencia ya que solo hace una semana que se me restableció y ya está otra vez igual.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vicente05961

Prueba, por favor, a reiniciar el ruoter y a esperar 7 minutos para acceder de nuevo. Si persiste el problema de acceso envíanos por privado el usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos.

Un saludo

Natalia

[vicente05961]

Hola, ya os he enviado lo que me habéis pedido por privado, sigo con el problema de no poder acceder con mi cuenta ni ver contenido bajo demanda. Sigo esperando respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vicente05961

Hemos recibido correctamente tus datos por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo
Silvia

[Comercial-movistar]

Hola @vicente05961

Por favor si continuas con la incidencia, envíanos una captura de pantalla con el error he indícanos el navegador que estas utilizando.

Saludos Pilar

[vicente05961]

Hola, de momento funciona correctamente. Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vicente05961

Perfecto cualquier cosa nos comentas. Gracias.

Saludos Pilar