No puedo entrar a Movistar+ desde mi ordenador

[jlarmero]

Desde hace unos días no puedo acceder a Movistar+ desde mi ordenador, pero sí desde el móvil. Cuando introduzco la contraseña se queda cargando todo el rato hasta que aparece un error.

Agradecería una solución lo antes posible, ya que estoy pagando por un servicio al cual no puedo acceder.

He visto en otra conversación del foro la solución que dais de borrar todo el historial de mi navegador, pero agradecería que me dieses una solución seria, porque no estoy dispuesto a perder todas mis contraseñas, direcciones, etc. para poder ver una serie.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlarmero

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos indiques el mensaje de error que te aparece y el navegador que utilizas para acceder a Movistar+ en el ordenador.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlarmero

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta especificando el error que te aparece, para poder ayudarte.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @@jlarmero

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa 

[jlarmero]

Hola,

No está solucionado pero sigo pagándolo. ¿Me podéis dar una solución por favor?

Introduzco los datos de acceso y no me deja ver ninguna serie ni película, me aparece un candado.

Ha pasado bastante tiempo y la única solución que me habéis dado es que esperáis que ya esté solucionado.

[jlarmero]

No me funciona en ninguno de los navegadores, así que ese no es el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlarmero

Para poder consultarlo e informarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo) junto con el usuario con el que accedes a Movistar+ en Dispositivos.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlarmero

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[jlarmero]

Ya os he enviado los datos por privado. No entiendo por qué tengo que mandároslos si os estoy escribiendo desde un usuario asociado a ese titular, del cual ya tenéis los datos. Entiendo que será para ganar tiempo, pero sigo esperando una solución en alguna de vuestras respuestas. Llevo 2 meses sin poder acceder.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlarmero,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

Hemos abierto una incidencia a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo. Te enviamos el número de incidencia por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

Vemos que desde Soporte Técnico han contactado contigo para realizar comprobaciones. ¿Podrías confirmarnos si ya tienes la incidencia solucionada?

Un saludo

Natalia

[jlarmero]

La solución que me han dado ha sido que "pregunte en la comunidad Movistar", ya que ellos no pueden ayudarme. 

Muchas gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

Hemos trasladado una consulta sobre tu incidencia. En breve contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

En este caso, tendrías borrar historial/cookies de su navegador y volver a probar, o tratar de descartar posibles fallos siguiendo este post.

Quedamos pendientes de que nos indiques si se ha solucionado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

No tenemos noticias tuyas en estos días. ¿Nos podrías indicar si has podido acceder correctamente?

Te recordamos que puedes comprobar tu usuario en este enlace y cambiar la contraseña aquí.

Asimismo, puedes Gestionar tus Dispositivos conectados, en el Área Privada de Mi Movistar.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @jlarmero

Continuamos sin noticias tuyas, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo a las normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Para cualquier otra consulta, no dudes en contactar de nuevo con nosotr@s.

Un saludo

Natalia