No puedo identificarme en Movistar TV en la tablet

[Arantxanp]

Soy cliente de Movistar Lite y la veía en la tablet y el móvil.

Desde hace 5 días no me deja registarme con la tablet. Es una BQ Aquaris M10 con android 6.0

Por favor, en todo este tiempo me han mandado de un sitio a otro y nadie me ofrece una solución

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp y........bienvenido a la Comunidad!!!

¿Has probado a desinstalar y volver a instalar en la tablet, la aplicación para Movistar+ Lite?, ¿que error es el que te aparece en pantalla cuando intentas acceder?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Arantxanp]

Sí, lo de desinstalar y volver a instalar la aplicación lo he hechok varias veces.

El error que aparece es " Error de acceso. En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor inténtalo más tarde"

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

Comprueba que tu dispositivo cumple estos requisitos: Android 5.0 o superior. Como mínimo un procesador Dual Core y 1GB de memoria Ram. Debes de tener una conexión a internet mínimo 3Mbps ( aconsejable 6Mbps).

Comprueba en este enlace que tu dispositivo sea compatible.

Saludos. Toñi

[Arantxanp]

Mi dispositivo es compatible porque he estado utilizando la aplicación y me permitía identificarme hasta hace una semana

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

Prueba a borrar el historial de navegación y cachés, a desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿se ha solucionado ya la incidencia?

Un saludo

Ángeles

[Arantxanp]

No, no se ha solucionado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

¿La tablet tiene una tarjeta de datos o se conecta a Internet a través de WiFi? ¿Desde otra red WiFi te deja acceder o sigue el mismo error?

Un saludo

Natalia

[Arantxanp]

Se conecta mediante wifi.

No tengo acceso a ningún otra wifi, así que no se si podría identificarme así.

De todos modos, ya comente que hasta hace unos días iba todo bien, misma tablet, misma wifi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

En casos como el que nos indicas, lo que podemos es validar el rango completo de IP. Para ello, sería necesario que nos lo facilitaras junto a la dirección completa.

Puedes enviar la información solicitada por privado pulsando aquí. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp,

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arantxanp

Gracias por enviar el dato solicitado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Técnico-Movistar]

Hola @Arantxanp

En la tablet a otras opciones de internet ¿puedes acceder?, el número fijo que te proporciona la red wifi ¿es de Movistar o de otra compañía?

Un saludo.

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Arantxanp

Al no haber recibido más comunicación por tú parte consideramos que ya no necesitas más ayuda del foro. Si la incidencia persiste, confirma la información en un nuevo hilo y se retomara la gestión.

Un saludo.

Fernando 

[Arantxanp]

Buenas noche 

Por lo que veo ustedes pueden tomarse dos días para responder, pero si lo hago yo, quizá porque estoy en una zona sin cobertura, se cierra la incidencia sin haberse resuelto cuando llevo con esto más de un mes, y por lo tanto, sin disfrutar de servicios que he estado pagando.

[Técnico-Movistar]

Hola @Arantxanp

En primer lugar, pedirte disculpas por la tardanza en responder. En la tablet a otras opciones de internet ¿puedes acceder?, el número fijo que te proporciona la red wifi ¿es de Movistar o de otra compañía?

Un saludo. Mª Jesús.

[Arantxanp]

Buenas tardes,

El número es de O2. Y puedo acceder a cualquier otra opción de internet con la tablet

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Arantxanp 

Te pedimos disculpas por las molestias, en este caso al ser operador 02 desde este foro no podemos verificar ese servicio, para poder comprobar el movistar lite te pediría que accedas al siguiente enlace para que los compañeros del chat que gestionan  Movistar lite puedan solventarlo. Enlace chat (En la parte derecha encontraras el asistente virtual)

Un saludo

Miriam

[Arantxanp]

Buenos días,

Llevo con este problema más de un mes. En este tiempo he pasado por al menos tres departamentos diferentes.

Después del intercambio de múltiples preguntas y respuestas, me dicen que tampoco éste es el sitio adecuado.

Y mientras tanto, yo por supuesto estoy pagando un servicio que no puedo disfrutar.

Obviamente, la única solución que me ofrecen es darme de baja.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Arantxanp,

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. El servicio de Movistar Lite tiene un departamento especializado en su mantenimiento e incidencias a través del siguiente enlace que te vamos a anexar, por favor accede a él y presiona sobre la opcion "Chatbot" para exponer tu consulta y que sea tratada por dichos técnicos: pincha aquí.

Lamentamos los inconvenientes ¿podemos ayudarte con alguna otra consulta?

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Arantxanp

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda del foro o que ya está solucionado. Si no fuera así, en este mismo hilo nos puedes comentar.

Y si tienes cualquier otra consulta, sólo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad Movistar, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo. Mª Jesús.