No puedo identificarme en Movistar+

[franrodmar]

¡Hola!

Desde hace unos días, me es imposible  identificsrme en Movistar+, introduzco usuario y contraseña en la app para LG Smart TV y me dice que no existe usuario y que debo activar la curnta; voy a activarla con los datos y me dice que ya existe una cuenta con ese usuario y cuando pido restablecer contraseña, me dice que no existe el usuario con ese nombre.

¿Podrían ayudarme? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franrodmar

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, es decir, dirección de correo electrónico que utilizas, y los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria donde están domiciliados los recibos del contrato). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @franrodmar

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @franrodmar

Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos. Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si en unas horas no recibes la contraseña de acceso, puedes regenerarla pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[franrodmar]

Muchas gracias, ya he podido identificarme con el usuario y la contraseña que me han proporcionado.

Solucionado.

[Comercial_movistar]

Hola @franrodmar

Gracias a ti, nos alegramos de que lo tengas solucionado 🙂

Seguimos por aquí si nos necesitas en el futuro.

Saludos

Margarita