No puedo iniciar sesión en movistar+

[d.vega]

Buenas,

No uso mucho movistar+ . Hace cosa de un año y algo activé las claves "movistar+ en mis dispositivos" (estoy viendo el mail ahora mismo) y lo habré usado dos veces desde el movil. Pero hoy he intentado usarlo con mi nueva smartTV no he podido.. pero tampoco he podido desde el PC ni la app del movil.

Cuando intento identificarme a través del PC, con chrome, o a través de la app de android o la smarttv (una philips con androidtv), me dice que la contraseña es incorrecta.  Luego, desde el PC, le doy a "recuperar contraseña" y me dice "¡Vaya!No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico." 

He probado a darle a activar claves otra vez desde ver.movistarplus.com > identificate > Activa tus claves .. He rellenado el formulario correctamente, usando el mismo mail, y me dice "Ya tienes activado Movistar+ en tus dispositivos", pero el problema sigue igual.

¿Qué le pacha a mi usuario de movistar+? ¿Le podéis echar un ojo? El servicio de ayuda de movistar+ está down, y al escribir desde la web de incidencias ha cascao el mensaje. Sois mi única esperanza antes de llamar al horrible 1004.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @d.vega

Para poder revisar lo que nos comentas, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº teléfono y el usuario con el que intentas acceder.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @d.vega

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @d.vega

Hemos procedido a registrar de nuevo el email que nos has facilitado como usuario de Movistar+ en dispositivos.

Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando accedas, puedes regenerar la contraseña pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[d.vega]

Muchas gracias!

Tras el reseteo que habeis hecho ahora funciona todo correctamente.

Sois unos cracks, como siempre. ¿Estáis en JC8? Para invitaros a un café 😛

[Comercial_movistar]

Hola @d.vega

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado! Estamos aquí para ayudarte 😉

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia