No puedo instalar Movistar plus en una smart box tv

[Marisol4]

Tengo una smart box tv y no puedo instalar la app de Movistar plus. Abro Google Play store, la busco y cuando le doy a instalar, hace como que va a iniciar la descarga, pero inmediatamente la cancela.

He borrado los datos, la caché y mi cuenta de la app de Google Play store, la he vuelto a crear y esto sigue igual.

Mi box tv es  Mbox versión 9 nivel parche seguridad android 5.2.19 versión kernel 4.9.118.

¿Alguien me puede ayudar?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marisol4

Los requisitos para acceder a movistar+ en dispositivos en Android TV

Modelos desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante.

No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.

Si tu Smart TV o dispositivo HDMI cumple con los requisitos de Movistar+, descárgate la aplicación de Movistar+ desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marisol4

A tu privado, lamentamos comunicarte, que el reproductor Android TV Box (aunque es Android) no está incluido en los dispositivos compatibles.

Un saludo

Cristina

[Marisol4]

Lo cierto es que ya tuve el año pasado instalada la app de Movistar+ en esta smart box tv y la estuve viendo sin problemas.

Ha sido, unos meses después, debe de ser después de alguna actualización vuestra, cuando he dejado de poder utilizarla.

Para solucionarlo, la eliminé y volví a intentar descargarla, y ha sido ahora cuando me dió el error de que Google Play Store no me la descargarba. 

La tenido que descargar a través de Aptoide, y sí la instala, pero no funciona la navegación con el mando.

O sea que anteriormente, si que funcionaba, ha sido con alguna actualización última.

¿No vais a sacar alguna actualización que lo arregle?, porque me compré 2 smart box para vez vuestra plataforma, y ahora no me sirven, y parece inconcebible que otras plataformas como Netflix y Amazon sí funcione, y Movistar, no.

Gracias por tu respuesta

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Marisol4

Actualmente los dispositivos compatibles son los que te hemos indicado.

Cualquier novedad será comunicada por los canales habituales.

Gracias por contar con la Comunidad.

Un saludo

Cristina