No puedo ningun canal

[Jota618]

Me sale un candado en todos los canales, no puedo ver ningun tipo de contenido, es en Lite

[Jota618]

Vamos a ver, tengo lo siguiente contratado, y ayer dia 5 de abril podia verlo todo 

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Hoy 6 de abril, de repente, tengo todo con un candado, sin ningun tipo de explicacion, tengo los pagos al corriente segun el area del cliente, y quisiera seguir poder usando lo que he pagado, espero su respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jota618

En relación a tu consulta, ¿al realizar el registro insertaste la tarjeta bancaria?¿Te aparece el mismo candado en los contenidos en el ordenador que en la aplicación móvil?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Yoli

[Jota618]

SI que puse la tarjeta, la cual caduco y la actualice hoy mismo con la nueva, y en la aplicacion no salen candados, pero me pone que mejore mi tv en el boton de reproducir, segun el area de cliente tengo los pagos al corriente, la subscripcion activa y con fecha de proximo pago y todo

[Jota618]

Acabo de mirar, y de repente pone que mi suscripcion esta suspendida, es algun tipo de broma? Ayer todo estaba activado y no podia ver nada, y hoy esta suspendido y no me da opcion ni de reactivarlo, me podeis dar alguna solucion, por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jota618

Si quieres pásanos tus datos por Privado para que lo podamos mirar e intentar ayudarte:

- Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.

- Teléfono de contacto.

- Usuario de acceso al servicio.

Un saludo

Inmaculada

[Jota618]

El enlace que pone Privado no lleva a ningún sitio, donde os puedo mandar la información que me pedís?

[JoseSoriano]

Buenos días,

yo me encuentro en la misma situación, no se me pudo realizar el cobro el día 1 y modifiqué los datos de la tarjeta y no se hizo el cobro y hoy tengo la cuenta suspendida.

¿Cómo puedo reactivarla?

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Jota618

Hemos consultado tu caso, y hemos verificado que se han realizado dos suscripciones, la primera con fecha del 13/02/20 y con otra dirección de correo no coincidente con la que nos has facilitado, existe otro registro con fecha 06/04/20, con la dirección de correo que nos has facilitado, hemos procedido, esta debe ser la causa por la que no podías acceder, hemos procedido a anular la primera, manteniendo activa la ultima.

No obstante para comprobar que esta todo correcto, debes entrar en tu área de cliente dentro de la aplicación de Movistar+ Lite:

1. Entra con tus credenciales y pincha en cualquier contenido con candado.  

2. Te redirigirá a la ficha en la que pone “Mejora tu TV” (en las series/programas aparece en el episodio).  

3. Al pinchar en “Mejora tu TV” te llevará al área cliente, donde te muestra la suscripción a Lite.

4. Pincha en contratar y rellena los datos de tu tarjeta para acabar el proceso de registro. 

Si esto ya lo has hecho o te aparece correctamente la suscripción, prueba a desvincular el dispositivo Smart TV en tu cuenta  y luego intenta conectarte.

Si continuas con el mismo problema, vuelve a contactar con nosotros por favor.

Un saludo

Ángeles

[Jota618]

Todo arreglado, muchas gracias por su tiempo.

[Comercial_movistar]

Hola @Jota618

Nos alegramos que se haya solucionado, y gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros de nuevo, para cualquier duda o gestión que tengas en un futuro.

Un saludo

Ángeles