No puedo recuperar contraseña movistar+

[beymi]

Buenas tardes,

No consigo acceder a movistar+. Activé el servicio hace unos meses (creo) y estoy tratando de recuperar la contraseña.

Al introducir la dirección de e-mail recibo un mensaje de error que dice que no existe cuenta asociada a esta dirección. Sin embargo, si intento registrar una cuenta me dice que ya existe una con esa dirección de correo.

Parece una entrada de registro no finalizada.

Pueden ayudarme a resolver el problema? gracias

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @beymi!

Para poder tratar de ayudarte a solventar tu consulta, necesitamos nos facilites tus datos por privado:

- DNI 

- Nombre y Apellidos

- Tfno Fijo y Movil

- Correo electrónico que usaste para el registro, y si es el mismo que deseas tener ahora.

Quedamos a la espera,

Sal2

Cristina

[beymi]

Muchas gracias,

¿Me puede por favor indicar dónde y a quién enviar menajes privados? Muchas gracias

Gracias.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes de nuevo @beymi,

Te hemos enviado un mensaje privado para que puedas contestarnos.

Sal2

Cristina

[Gurú-Movistar]

Buenos días @beymi

Ya hemos recibido tus datos personales. Lo escalamos al departamento pertinente.

No obstante me gustaría pedirte que compruebes que no hay ningún ¨espacio¨ en el apartado del usuario. A veces al rellenarlo no lo reconoce correctamente porque se ¨cuela¨ un espacio al final.

Gracias!

[beymi]

Gracias, Gurú-Movistar,

Efectivamente, me di cuenta de lo del espacio en blanco al final del identificador de usuario pero aún así no puedo recuperar la contraseña ni conectarme.

Espero vuestras noticias. Un saludo y gracias,

beymi

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Hemos solicitado la baja del correo porque no se corresponde con el actual, mañana deberías poder hacer el registro con tu cuenta actual.

Cómo activar Movistar+ en dispositivos (Yomvi)

[Gurú-Movistar]

Buenos días @beymi,

Para agilizarte la gestión, te hemos adelantado el trámite de "Activación Movistar+ en dispositivos". Indícanos si recibes correo electrónico con las claves durante el día de hoy o mañana.

Nº de solicitud:3********

Fecha de solicitud:16/04/2020

Próximos pasos

• En los próximos minutos recibirás en el correo electrónico que nos has facilitado las claves para acceder a Movistar+ en tus dispositivos.
• Si no recibes el mail con las claves pasadas 24/48h, comunícanoslo.

Sal2

Cristina

[beymi]

Gracias, lo he recibido y funciona... por una sola vez.

Cuando voy a acceder al "área cliente"·para cambiar la password me vuelve a aparecer el mensaje de error y no me deja entrar ni recuperar la clave.

Además el navegador (Chrome) me avisa de que el sitio "no es seguro".

Muchas gracias, un saludo,

beymi

[Gurú-Movistar]

Buenos días @beymi,

Te dejo un enlace, lee completa la guía - sobretodo la parte final-,  ya que a veces el problema puede ser debido a los plugin. Normalmente, gestionando esos sencillos pasos se acaba por solucionar.

Aunque si aún probándolo, no consigues acceder, indícanoslo.

Quedamos a la espera,

Sal2

Cristina

[beymi · Accepted solution]

Muchas gracias, ya funciona...

He tenido que realizar todas las actuaciones hasta el final.

Un saludo y gracias de verdad por la atención. Hasta pronto.

beymi

[Gurú-Movistar]

Me alegro mucho @beymi 🙂

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! 

Sal2

Cristina

Si te he ayudado con la resolución de la duda/consulta, por favor, indica "Solución Aceptada"  para poder ayudar a otros usuarios. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas, y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.