No puedo usar la aplicación de Movistar plus en Ordenador

[edu25]

No puedo usar la aplicación Movistar plus desde el ordenador. Me sale "error de identificación".(si me funciona en móvil, donde no tengo intención de ver el futbol y Smart TV, donde no dejáis ver el futbol) Me da el mismo fallo tanto en el ordenador de sobremesa como el portátil. He probado con Chrome, con Edge y con Mozilla y me da el mismo error. Los ordenadores están actualizados, he probado la conexión en diferentes redes y sigue el problema. Llamé a movistar y me cancelaron el usuario para hacer uno nuevo. Usuario nuevo y mismo problema. He vuelto a llamar hoy y la solución que me han dado es que exponga el problema aquí (solución mas que penosa, pagando 140€ al mes). Espero que me resuelvan el problema pronto o tendré que dar el futbol de baja.

[edu25]

Me he auto solucionado el problema. Lo comento por si le pasa a alguien. El problema me viene de la ultima actualización del antivirus o de la web de movistar (no lo tengo claro). En el antivirus Kaspersky hay que desactivar el ANTI-BANNER y solucionado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @edu25

Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.

Nos complace que puedas disfrutar del servicio. Gracias por aportar la solución en La Comunidad de Movistar.

Un saludo

María 
 

Un saludo

María

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @edu25

En caso que vuelvas a tener el mismo error, te recomendamos que sigas las indicaciones que aporta @algabe ( agradecemos tu aportación como siempre).

El Antivirus y firewall Kaspersky pueden  bloquear el acceso. Su solución sería crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Belén