No puedo ver Movistar+ en mi Samsung Şmart tv

[zothique]

Hola, 

Desde hace un par de días no puedo ver Movistar+ en mi Tv Samsung Smart UE55 KU6400XXC,  se pone la pantalla en negro no hay manera de acceder.  He probado apagando y enciendo,  quitando y volviendo a poner el enchufe,  inclusive he desconectado y vuelto a conectar el router inalambrico y no hay manera de que me aparezca, siempre me  aparece la pantalla en negro y se queda como bloqueado.  Tengo varias plataformas más y ninguna falla con ésta. Podrían decirme qué ocurre y cual es la posible solución. 

Gracias a todos. 

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @zothique

Prueba a realizar estos tres pasos:

1. Desinstalar la app de la tv.

2. Entrar en la web y desvincular el dispositivo.

3. Instalar la app, y vuelve a identificarte en la app.

Si una vez realizadas dichas comprobaciones, continuas con la incidencia, háznoslo saber por favor.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zothique,

¿Nos puedes indicar si finalmente se solucionó la incidencia tras realizar los pasos indicados?. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[zothique]

Hola, 

hice lo que me indicasteis en el primer mensaje y por el momento veo perfectamente la aplicación de movistar+ en mi samsung smart tv.

Os agradezco la resolución a la incidencia. 

Saludos. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @zothique,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[Leo1313]

Yo he realizado los pasos y se sigue poniendo la pantalla en negro... no hay manera hasta he restablecido la tv de serie.