No puedo ver Movistar + en mi smart tv

[PIKITXI]

Llevo un mes que no puedo conectarme en mi Samsung Smart TV, llevo dos años con ella y con Movistar+, sin problemas, y ahora llevo un mes que no puedo verla. Espero que me ayuden!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PIKITXI

¡Bienvenid@ a la Comunidad!. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para poder revisarlo, sería necesario que nos envíes los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo/móvil) junto con tu usuario de Movistar+ en dispositivos, lo miramos e intentamos ayudarte. 

En caso que te aparezca algún mensaje de error, por favor adjunta el texto.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @PIKITXI,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

¿Has comprobado que en otros dispositivos sí puedes acceder sin problemas?

Si es así, accede por favor,  a este enlace,  desvincula todos los dispositivos, espera unos minutos  y luego intenta entrar en la Smart TV.

Si sigues teniendo el fallo, envíanos por privado una imagen del error que aparece en la pantalla, el modelo de LG desde el que estás accediendo y tu nombre de usuario. 

Un saludo 🙂

Eugenia

[PIKITXI]

En unos días no voy a poder acceder a la tv, porque trabajo fuera de casa.., y en otros dispositivos puedo acceder sin problema, así que cuando pueda probaré a hacer lo que me decís, y ya os contaré.

(y la tv no es lg, es una samsung)

Un saludo, Itziar

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

¡Muchas gracias!

Quedamos pendientes de que lo pruebes y nos confirmes algo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

Hemos procedido a anular tu usuario de Movistar+ Dispositivos y puedes realizar nuevamente el registro.

Asimismo en este post puedes revisar los pasos para confirmar que todo esté correcto. 

Cuando lo pruebes, nos indicas si todo va bien.

Un saludo

Cristina

[PIKITXI]

Hola de nuevo, me dí de alta otra vez con un usuario diferente y me salta el mismo mensaje..cómo puede ser? os han llegado más quejas con este problema con las samsung? Hemos vuelto a desinstalar la app y volver a instalarla y nada..es bastante frustrante.. alguna otra idea? Un saludo, Itziar

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

No tenemos noticias de que los clientes estén teniendo problemas de forma masiva con las Smart Tv Samsung.

¿Has probado a acceder a otro dispositivo, por ejemplo tu dispositivo móvil, conectado a la misma red que la Smart Tv? ¿te permite acceder?

Si anteriormente te funcionaba, quizás puedas restablecer los valores de fábrica de tu TV y probar si te permite. 

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

   ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

María

[PIKITXI]

Hola! seguimos igual, sí que hemos probado, a conectar con un móvil en la misma red wifi, y no funciona, y si lo ponemos sin wifi sí funciona..eso a qué puede ser debido? eso descartaría que sea algo de la televisión no?

Un saludo, Itziar

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

Vamos a proceder a mover tu hilo a soporte, por si es necesario tramitar algunas comprobaciones con la red wifi de tu domicilio.

Un saludo.

Mónica 

[Técnico-Movistar]

¡Hola PIKITXI!

Sobre tu línea fija que termina 9*****190 no veo conectado ningún dispositivo a wifi.

■ ¿Cuando te refieres a la conexión por Wifi es al domicilio donde tienes contratado el servicio de Movistar+ Multidispositivos o fuera de casa?.

■ Con referencia a tu televisor Samsung UE40JU6000 no es compatible con el servicio Movistar+ Multidispositivos de acuerdo a lista de compatibilidad: Modelos Samsung compatibles con Movistar+ . Por lo cual no podríamos darte soporte.

Saludos, Katyana.

[PIKITXI]

Hola! cuando dices que mi tele no es compatible, no lo entiendo, hasta hace un mes era compatible? y ya no? 

Luego otra cosa es lo del wifi, que claro la historia es que yo movistar + lo tengo contratado con mi empresa, y en mi casa tengo otra compañía, (que es donde está la smart tv) pero aún así no entiendo el porqué se me ha podido ir de repente..

se os ocurre algún motivo? 

Gracias!!

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

En este caso, lamentamos indicarte que debido a la incompatibilidad de tu modelo de televisión con movistar+ dispositivo, no podemos darte soporte en el mismo. Es probable que en las últimas actualizaciones se haya quedado desfasado el modelo. Esto podrías consultarlo con Samsung. 

Por otro lado, si con otros dispositivos puedes conectarte solo con datos. necesitamos que nos facilites la IP y la compañía, para comprobar que todo está correcto. 

Un saludo

Marisa 

[PIKITXI]

Buenos días, por un lado, la ip creo que me han dicho que empieza o acaba por 146, pero no es fija claro, con lo cual cada vez será un número..y la compañía con la que tenemos es adamo, me han dicho como que hay algunas ips que no son compatibles con movistar+?

Por otro lado acabo de chatear con los de samsung, y ellos me han dicho lo siguiente:

"Te tengo que informar de que Samsung ofrece la plataforma de Smart TV y cada desarrollador añade y gestiona sus aplicaciones. 
Si ellos te han informado que de la aplicación ya no está disponible, es porqué la han retirado de este modelo de televisor."

¿Qué tengo que entender con esto?

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

Con respecto a la IP, necesitamos que nos facilite el número completo al menos de una de las que utiliza tu compañía, puesto que tenemos que comprobar que estén correctamente geolocalizadas. 

Con respecto a tu Smart TV, lamentamos que no sea compatible con nuestra aplicación. 

Un saludo

Marisa  

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI

Te recordamos que seguimos a la espera de que nos facilites el número de IP, por privado, para poder ayudarte.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @PIKITXI,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas solucionado. Procedemos a cerrar el hilo y si lo necesitas puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo

Mercedes