No puedo ver Yomvi en un Ipad

[Carmen Llorente Laso]

Desde el jueves, día 28 no se carga Yomvi en mi IPad. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a cargar, pero después de poner el nombre de usuario y contraseña la ruedecita se pone a dar vueltas y no se carga. Con el IPhone no tengo ningún problema y antes con este IPad tampoco

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen Llorente Laso

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Nos confirman nuestros compañeros de Soporte que actualmente hay una incidencia abierta en vías de solución.

Nuestros compañeros están trabajando para resolverlo en la mayor brevedad posible.

Te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Carmen Llorente Laso]

Eugenia, buenas noches. Llevo desde el viernes sin poder Yomvi en mi IPad y si respuesta, siempre la misma, que sus compañeros están en vía de solucionarlo.

Estoy dispuesta a darme de baja y sería una lástima ya que llevo abonada a Movistar Pkys, antes Canal Plus más de 20 años y nunca, nunca, me habían tratado así.

Reciba un cordial saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen Llorente Laso 

Tal y como nos comunicaron en el transcurso de la tarde del día de ayer  (03/12/19) , el servicio ya ha quedado restablecido.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

No obstante, si tal como nos indicas en tu post, no es tu caso ha persistido la incidencia , necesitamos que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de móvil, modelo de iPad, usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos e imagen del error que te aparece en pantalla). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen Llorente Laso,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen Llorente Laso

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Un saludo

Gema