No puedo ver contenidos en movistar plus

[esperavui]

Buenos días, 

Desde hace unas semanas no puedo ver movistar plus en mi pc, ni los canales en directo ni en VOD.  El problema vino cuando utilicé un limpiador de archivos, concretamente el CCleaner. Aunque ya lo había utilizado otras veces y no había pasado nada. Esta  vez, en cambio, al utilizarlo, después ya no me dejaba ver nada. Al clicar en el contenido se abre una pestaña nueva, como antes, y aparece la publicidad, eso sí lo puedo ver, pero al acabar el anuncio que toque la pantalla se queda en negro. 

Me gustaría saber que puede haber pasado y como solucionarlo

Gracias! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @esperavui

En relación a tu consulta, te informamos algunas comprobaciones que puedes realizar:

• Reinstala el player que estás utilizando.
• Prueba a acceder con otro navegador.
• Reinstala el navegador que utilizas.

No obstante, dejamos el hilo abierto por si otros usuarios de la Comunidad pueden darte más información.

Un saludo

Marcela

[esperavui]

Hola Marcela, 

A que player te refieres? 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @esperavui

Nos referimos a la extensión para ver Movistar+ Dispositivos en Chrome y Edge. En el siguiente enlace tienes más información y puedes realizar la descarga.

Un saludo

Inmaculada

[esperavui]

Hola de nuevo Immaculada,

Siento no haber respondido antes pero estos días han sido estresantes para mi. 

El problema persiste, aun volviendo a instalar el programa y la extensión sigo sin poder ver el contenido online, sí puedo seguir viendo la publicidad que aparece al principio de cada contenido en la ventana emergente, en cambio después esta ventana se queda en negro.

Curiosamente sí puedo verlo todo en Microsoft Edge, aunque me gustaría poder seguir viéndolo en chrome como hasta ahora.

A ver si se os ocurre alguna otra posible solución.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @esperavui

Prueba a reinstalar el navegador.

En el siguiente post tienes varias comprobaciones para realizar para poder ver Movistar+ en Chrome.

Vuelve a ponerte en contacto con nosotros si persiste.

Saludos

Tere