Hola @Jakegf
¿Has desinstalado la app y vuelto a instalar? ¿Has probado en otro dispositivo?
Coméntanos si has realizado esas pruebas y nos comentas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Jakegf
¿Has comprobado si ese error te sucede en otro dispositivo o en la web en un PC?
Saludos
José Manuel
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Hola @Jakegf
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comentas y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos Fátima
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Buenos días @Jakegf,
Gracias por facilitarnos los datos . Notificamos tu incidencia al departamento técnico, para que lo revisen .
Un saludo
Llani
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Buenos días @Jakegf.
He comprobado la linea y todo parece correcto.
¿Desde que dispositivo no puedes ver los partidos? ¿esta conectado a la red del hogar o estas fuera de casa?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Jakegf.
Indícame por mensaje privado el nombre de la red WIFI donde están conectados esos dispositivos en tu casa.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Jakegf.
Seguimos a la espera de conocer el nombre de la red WIFI a la que te conectas; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Jakegf.
Estamos a la espera de conocer el nombre de la red WIFI que te hemos solicitado para seguir haciendo comprobaciones; escríbenos por mensaje privado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Jakegf.
Reviso en sistema que tienes varias conexiones desde fuera de casa desde varios dispositivos diferentes. Solo puedes tener una sesión activa fuera de casa.
En lo que respecta al botón de "Ver Ahora" este se adecua al formato del dispositivo en cuestión.
Para que no te vuelva a suceder este problema asegurate que cierras la sesión en los dispositivos cuando no estés utilizando la red del hogar donde esta la linea xxxxxx897.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Jakegf.
Si estas seguro de que has cerrado la sesión y solo ya te falla en la tablet sera algún problema o configuración errónea de la tablet.
Al funcionar en otro dispositivo descartamos cualquier error asociado a tu perfil de usuario, al funcionar en el móvil, descartamos cualquier error en la red WiFi que suponemos que es la misma que utilizas para la tablet.
En este caso, la siguiente prueba sería desinstalar APP Movistar+ de la tablet, reiniciar y volver a instalar. Si esto no funciona, te aconsejo un reset de fábrica de la tablet.
Espero el resultado de las pruebas.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @Jakegf.
Seguimos a la espera de la respuesta con las pruebas efectuadas.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @Jakegf.
Estamos a la espera de las pruebas indicadas para ayudarte si es necesario.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Jakegf.
Hemos comprobado en sistema que tienes conexiones con una tablet android, última fecha de actividad, hoy de madrugada.
Como no recibimos respuesta por tu parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.
Esperemos que tu incidencia este resuelta.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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