No puedo ver imagen a traves de yomvi

[Nasovisa]

Hola, 

LLevo unos dias intentando ver la tele a traves de yomvi y no consigo ver la imagen.

Oigo el sonido, tambien veo la imagen cuando ponen el anuncio anterior a una pelicula, pero cuando empieza o el canal de television o la pelicula la pantalla se queda en negro, aunque el sonido si lo escucho.

He llamado al 1002, he probado a instalar y desistalar chrome, silverlight, explorer, la extension del movistarplus para chrome, he probado a dar y quitar permisos.

Y nada de lo anterior ha servido.

¿alguna sugerencia?

gracias.

[Nasovisa]

Con edge me da el siguiente error.

Se ha producido un error al reproducir este contenido. (ERROR MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED)

con explorer me da el siguiente error:

TV Online - Yomvi es Movistar+ en dispositivos

No ha sido posible obtener una licencia para este contenido. (ERROR 6002)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Nasovisa

¿Te pasa solo en ese dispositivo? ¿has probado con un navegador distinto al actual?. Te paso un enlace para que consultes los requisitos necesarios para poder ver Movistar + en dispositivos en distintos equipos.

Un saludo

Vero

[Nasovisa]

Hola vero,

En primer lugar gracias por contestar.

En segundo lugar veo que no has leido muy bien el mensaje que he puesto, he probado con explorer, edge, chrome, con lo cual he probado con bastantes navegadores, de los cuales incluso he puesto el mensaje de error que me daba en algunos.

Con la misma cuenta he probado en otro ordenador y no me da problemas.

[Nasovisa]

Por cierto,

enlace generico que me has mandado lo he leido y lo cumplo.

he probado tambien a instalar y desinstalar chrome y silverlight y aplicar clearer, que lo he visto en otro caso.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Nasovisa :

Evidentemente, es un fallo del equipo, ya que si fuese la cuenta, no te funcionaría en otros dispositivos.

¿Tienes instalado algún antivirus/firewall o algún otro programa de seguridad?

¿En caso afirmativo, has probado a reproducirlo con él desactivado?

Puede ser también un fallo de la caché del navegador, aunque si te pasa con varios navegadores, es poco probable.

En este enlace tenemos una serie de recopilaciones sobre errores comunes.

Por el mensaje que da es como si el Silverlight no reconociese el formato del vídeo, pero si lo ha reinstalado, es raro que le falte algún códec.

Si sigues sin poder verlo en dicho equipo, puedes bien llamar al 1002 para que te lo revisen los compañeros del servicio técnico, o si lo prefieres por aquí, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y lo movemos a soporte técnico.

Un saludo, Miguel.
 

[Técnico-Movistar]

Hola Nasovisa bienvenid@ a la Comuniidad Movistar:

Te remitimos el siguiente enlace para que pruebes a seguir los pasos para activar la extensión necesaria en Chrome.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Nasovisa:

Al no recibir ninguna respuesta por tu parte. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.