No puedo ver la televisión en Yomvi

[pontevedra]

No puedo ver la televisión en Yomvi porque me desespero. Cada x tiempo se congela la imagen; sigue el sonido pero es imposible seguir un programa o película enteros porque se queda parada la imagen; a los dos minutos más o menos vuelve a descongelarse pero al instante vuelve a congelarse y así siempre. Me da mucha rabia esta situación porque me aseguraron que con Yomvi podría ver la programación de la televisión en el ordenador sin ningún problema y no es así.

Por favor, una solución.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pontevedra

Tenemos una incidencia en Movistar+ en dispositivos en la que nuestros técnicos están trabajando sobre la misma. Pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo. Leo

[pontevedra]

Todavía no se ha arreglado la incidencia? Es que yo sigo sin poder ver la televisión en Yomvi sin que se pare la imagen cada x tiempo. No se puede ver así la televisión. Por favor, les agradecería que me indicasen cómo puedo arreglar esta situación.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pontevedra

Envíanos por privado tus datos, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pontevedra :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[Técnico-Movistar]

¡Hola  pontevedra!

Le recomiendo desinstalar he instalar la aplicación de movistar +.

También indicarle que si esta conectando por wifi puede ser que la señal que le este llegando sea insuficiente por diverso factores.

Un saludo.

Samuel

[pontevedra]

No sé si le parece normal el intento de solución que me ha dado. Yo me he quedado incluso más anonadada de lo que ya estaba. En fin, supongo que es la manera más fácil de quitarse el problema de encima...... y por cierto, sí utilizo wifi que es lo que me han instalado cuando me aseguraron que vería la televisión de manera ideal. 

Perdone si parezco grosera pero es que no he entendido nada.

[Técnico-Movistar]

 pontevedra

Le he realizado un reset de fábrica del router, compruebe si se solventa la incidencia.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola  pontevedra!

¿Me puede indicar que tal le funciona?

Un saludo.

Samuel

[pontevedra]

Durante los quince minutos que he estado viendo un canal en Yomvi para probar, no se ha parado la imagen en ningún momento. Ojalá siga así y pueda ver los programas enteros.

Gracias.

[pontevedra]

Perdona que me había olvidado y quería decirte que también he cambiado de navegador. Antes estaba con Chrome y ahora con Microsoft Edge. No sé si tendrá algo que ver, pero te lo digo por si tal..,,,,,

[Técnico-Movistar]

¡Hola  pontevedra!

Me alegro que le funcione correctamente.  

En principio no tiene porque dar fallos aunque utilice varios navegadores. Pero si el que esta utilizando le funciona bien déjelo en ese.

Procedo entonces a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel