No puedo ver los canales de Movistar en el PC

[Enrique 551]

Buenas tardes,

Desde principios de Enero que no puedo ver los canales de Movistar en el PC, y esto ocurre en tanto en Mozilla Firefox, como en Microsoft Edge como en Google Crome.

Llame al 1002 y no saben solucionarlo.

He realizado todas las instrucciones que figuraban en las soluciones que se daban en el foro, y sigue sin funcionar.

Alguien ha encontrado alguna solución que funcione?

Al intentar entrar identificandote da el error de identificación.

Y en Mozilla Firefox da error WV 6007.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Enrique 551

Bienvenido a la Comunidad.

¿La conexión a Internet es con Movistar u otro operador?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Enrique 551,

Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si realizas la conexión a Internet con Movistar o con otro operador para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Enrique 551]

La conexión es a traves de fibra de Movistar a 600 Mb

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Enrique 551,

¿Has probado a desvincular los dispositivos desde tu área de cliente?.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Enrique 551

No hemos recibido respuesta por tu parte a nuestro anterior post.

¿A día de hoy persiste la incidencia?

Si es así y tienes instalado el antivirus Kaspersky, el usuario @algabe detalla los pasos a seguir en este hilo para solucionarlo.

Un saludo

Cristina

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Enrique 551]

Muchas gracias por la información. Ahora parece que funciona correctamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Enrique 551

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María