No puedo ver movistar + a traves de la app

[Mjb0580]

Hola, tengo una tv samsung es8000. Hasta el día 29 de octubre veía perfectamente movistar tv a través de la app, pero ese día dejó de funcionar. He cambiado las claves, acto al izado smart hub, y por indicación de la página web, desinstalé y volví a instalar la app. Ahora cuando pongo la id y contraseña me dice "servicio temporalmente no disponible". En otros dispositivos sí que se ve. He visto otros mensajes con el mismo problema pero no he encontrado ninguna solución real. Alquien puede ayudarme? Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mjb0580,

Vamos a pasar el caso a los compañeros de la parte técnica para que lo revisen a fondo, ya que en principio debería funcionar correctamente.

Para esto necesito que me mandes un mensaje privado con tus datos (DNI, número fijo, móvil de contacto y mail con el que estás registrado en el servicio).

Un saludo.

Alberto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mjb0580

Tenemos tus datos.. echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Mjb0580

Puede consultar los modelos compatibles de Smart TV Samsung aquí

Saludos

Chus

[Mjb0580]

Hola Chus,
Ya lo comprobé antes de escribir aquí. Si es compatible. Además, se ha visto hasta finales de octubre.
Gracias. Un saludo!

[Estefania2016]

No eres el único...creo que tu caso es el mismo que el mio, y se repite en modelos del 2012 y 2013...aquí te dejo mi caso..

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-MOVISTAR/movistar-en-samsung-smart-tv/m-p/3331...

Sigo a la espera de que me den solución desde hace 2 semanas...

[Mjb0580]

Gracias Estefanía, pues estamos apañados. Eso sí, el recibo llega religiosamente, en ese aspecto desde luego sí que no hay fallos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Mjb0580

Desconecta electricamente la smart TV y vuelve a logarte en la app

Saludos

Chus

[Mjb0580]

Ya lo hice. Desconecté la tele, el router, el router principal, volví a conectar todo, cambie las claves... nada.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

En el historial de conexiones veo los dos últimos accesos con Smart-TV el 29 de Octubre y el 6 de Noviembre. Ambos desde fuera de casa, por lo que ni tu router ni tu linea tienen nada que ver con esto.

Aparte de comprobar que tanto la app como el televisor estén actualizados (que supongo que ya lo has hecho), el problema lo puedes tener con la linea donde te estás conectando. Si el servidor que da conectividad al router de esa linea está localizado fuera de España (como ocurre en muchos casos), no te va a funcionar. Si esa linea es de Movistar y nos la facilitas podemos comprobarlo. Si es de otro operador, no.

Saludos,gg

[Mjb0580]

He hablado con mi operador y me ha confirmado que el servidor al que se conecta mi línea está en España. Insisto en que yo veía todo perfectamente hasta el día 29 de octubre, que dejó de funcionar (servicio temporalmente no disponible ). Cuál es el siguiente paso?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

En ese caso tendrá que ser tu operador quien reclame a Movistar si considera que desde su rango de IPs sí debería acceder al servicio, ya que sería un problema de interconexión entre operadores.

Saludos,gg

[Mjb0580]

Y el problema de interconexión empezó el día 29 de octubre? Disculpen, pero me da la impresión de que están intentano echar la culpa a otros cuando está visto que yo no soy la única que tiene este problema. Hay dificultades de interconexión con todos los operadores? Creo que algo cambió en la app que ahora hace que no sea compatible en algunos equipos, y es un problema de movistar, no de mi operador, cuya línea me permite ver televisión a través del resto aplicaciones

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

El 29 de Octubre no hubo ningún cambio en tu suscripción. Si lo hubo o no en tu operador no puedo saberlo.

Pero si quieres descartar que sea eso, puedes llevarte el televisor al domicilio donde tienes contratado el servicio (con Movistar) y ver si allí te funciona conectado al router de Movistar.

Lo siento pero no puedo darte ninguna otra solución.

Saludos,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que no hemos tenido mas respuestas por tu parte entendemos que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto y procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.

[Mjb0580]

Buenas tardes,

La razón por la que no he contestado es porque pretenden que me desplace 50 km con mi televisor para probar el dispositivo con la línea origen. Dado que no tengo vehículo, cuando pueda realizaré esta comprobación con una línea de una compañía distinta a la mía para descartar que el problema sea de mi operador. Si es de mi operador, se pondrán en contacto con ustedes para arreglar el problema de interconexión. Si no es de mi operador, entiendo que ustedes seguirán trabajando en el problema.

Consideraré el problema solucionado cuando pueda ver movistar + a través de la APP en mi televisor.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mjb0580!

Cuando puedas realizar las comprobaciones , si aún sigue sin funcionar puedes volver a contactarnos .

Gracias por utilizar la Comunidad !

Saludos , Isabel G.

[Mjb0580]

Buenas tardes,
He probado la tele con otro operador y no funciona. He hablado con el mío y han comprobado que la APP de movistar no es compatible con mi IP, de manera que habría que actualizar la APP/servidor de movistar para que reconozca mi IP o que puede que la línea esté capada.

Se espera próximamente alguna actualización de la APP? Para cuando está prevista? Qué hago?

Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Mjb0580,

si la conexión de la smartTV es por wifi recomiendo la conectes directamente al router por cable. También, si el problema persiste, prueba a restablecer la smart TV a valores de fábrica.

Saludos.

char

[Mjb0580]

La televisión siempre ha estado conectada por cable . Lo de restaurar la televisión a valores de fábrica lo intenté hacer antes de contactar con vosotros, pero samsung me dijo que no valía la pena porque el smart hub se volvería a actualizar y quedaría en el mismo punto que ahora.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Mjb0580

El servicio Movistar+Dispositivos, está correcto para su usuario. Si el problema ocurre siempre con otra operadora; es a ella ha quién hay que transmitirle el problema

Saludos

Chus

[Mjb0580]

Buenas,

Ya se que mi línea está bien. He llamado al 1002 y un compañero vuesto me dijo que la versión de esta app está dando problemas en algunos dispositivos y os pasáis la pelota de unos a otros. El problema es vuestro ya que OS estamos pagando por unos servicios que no recibimos.

Quedo a la espera de una solución. Por si sirve de ayuda, les daré los datos se mi operador por privado para que habléis entre vosotros.

Un salud

[Mjb0580]

Buenas,

Ya se que mi línea está bien. He llamado al 1002 y un compañero vuesto me dijo que la versión de esta app está dando problemas en algunos dispositivos y os pasáis la pelota de unos a otros. El problema es vuestro ya que OS estamos pagando por unos servicios que no recibimos.

Quedo a la espera de una solución. Por si sirve de ayuda, les daré los datos se mi operador por privado para que habléis entre vosotros.

Un saludo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @Mjb0580;

Reitero respuesta. La proveedora del servicio de internet debe tratar este tema. Movistar+Dispositivos está correcto para su usuario

Saludos

Chus

[Mjb0580]

Reitero mi contestación. No me digan "la culpa es del otro". No hacen más que pasarse la pelota unos a otros. Se veía perfectamente hasta el día 29 y mi operador no ha hecho ninguna actualización en esas fechas. Un técnico de movistar me ha reconocido que es un problema de la app, que no soy la única y que hay que esperar a que se actualice.