Hola @SilviaCrespo Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
¿ El dispositivo Iphone te ha solicitado actualización ?
¿ Has probado a desintalar la App, reiniciar el móvil y volver a instalar la aplicación ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @SilviaCrespo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Cuando intentas acceder ¿ hay alguna otra sesión iniciada ?
¿ La sesión es dentro del domicilio o fuera ?
Igualmente, sería necesario desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo a través del Área Cliente, y volver a instalar y comprobar.
¿ Has comprobado en algún otro dispositivo que no sea Apple ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SilviaCrespo !
Tras las pruebas realizadas, necesito que me envíes por mensaje privado, el número de línea fija, DNI del titular junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SilviaCrespo !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu incidencia.
He revisado el servicio de Movistar+ y nos consta correcto, no hay ninguna incidencia al respecto.
La sesión que inicias en el Iphone ¿ es dentro del domicilio de instalación de la línea fija o fuera ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SilviaCrespo !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @SilviaCrespo !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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