No puedo ver yombi

[drg88]

. La verdad yo estoy bastante desencantada, y estoy planteando seriamente solicitar la baja sin más. Tenemos un problema con yomvi, estoy llamando dos días y nadie se imagina la poca profesionalidad y las vueltas que me Dan y me tienen al teléfono. Factura que pagaré yo!! La última ha sido el colmo, la chica de soporte técnico no sabía solucionarlo, me pasaba a su compañero, y después de la espera, 17 minutos, me pasa a atención al cliente, hasta esta última se ha sorprendido. He explicado el problema alrededor de 15 veces y aún así tenía que volverlo a repetir. Nefasto de verdad. Y lo peor. Si solucionar. Una vergüenza 

[drg88]

La Pagina no me deja enviaros un privado y necesito mandar mis datos 

[drg88]

. La verdad yo estoy bastante desencantada, y estoy planteando seriamente solicitar la baja sin más. Tenemos un problema con yomvi, estoy llamando dos días y nadie se imagina la poca profesionalidad y las vueltas que me Dan y me tienen al teléfono. Factura que pagaré yo!! La última ha sido el colmo, la chica de soporte técnico no sabía solucionarlo, me pasaba a su compañero, y después de la espera, 17 minutos, me pasa a atención al cliente, hasta esta última se ha sorprendido. He explicado el problema alrededor de 15 veces y aún así tenía que volverlo a repetir. Nefasto de verdad. Y lo peor. Si solucionar. Una vergüenza 

[drg88]

El tema es el siguiente y es que he visto que sucede también a otros. Podemos acceder a yomvi sin problema con el 4g, datos del tlf, pero si quito los datos y conwvto el WiFi ya no me deja. Así en todos los dispositivos. No es problema de mi WiFi ya lo hemos mirado. Es problema de movistar 

[drg88]

. La verdad yo estoy bastante desencantada, y estoy planteando seriamente solicitar la baja sin más. Tenemos un problema con yomvi, estoy llamando dos días y nadie se imagina la poca profesionalidad y las vueltas que me Dan y me tienen al teléfono. Factura que pagaré yo!! La última ha sido el colmo, la chica de soporte técnico no sabía solucionarlo, me pasaba a su compañero, y después de la espera, 17 minutos, me pasa a atención al cliente, hasta esta última se ha sorprendido. He explicado el problema alrededor de 15 veces y aún así tenía que volverlo a repetir. Nefasto de verdad. Y lo peor. Si solucionar. Una vergüenza 

[drg88]

El tema es el siguiente y es que he visto que sucede también a otros. Podemos acceder a yomvi sin problema con el 4g, datos del tlf, pero si quito los datos y conwvto el WiFi ya no me deja. Así en todos los dispositivos. No es problema de mi WiFi ya lo hemos mirado. Es problema de movistar 

[crash2019]

has probado con chrome + player de movistar? solo soporta chrome y safari

[drg88]

Antes se veía y de repente dejó de hacerlo 

[crash2019]

desinstala el navegador y reinstalalo

[drg88]

Del teléfono, portátil, tablet y TV? No es problema mio. Es problema de movistar. Gracias por intentar ayudarme. Pero el martes doy la baja de cabeza para los restos. Ya está bien

[crash2019]

pues drg te recomiendo el naranja para ver todo el futbol

[drg88]

Muchas gracias. Pero de aquí en adelante no contrataré nada que tenga que ver con movistar. Para mi una experiencia horrorosa! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drg88 y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Necesitamos que nos especifiques el motivo de tu consulta para ofrecerte la ayuda e información correspondiente y si es necesario te solicitaremos los datos para poder realizar la consulta o gestión necesaria. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[drg88]

Movistar plus me va con datos en mi tlf tablet o donde sea. Pero si quito 4g y activo WiFi de casa no funciona. De veras que he intentado solucionarlo por tlf. Más de media hora y nada. Y por aquí tampoco. Realmente si no encontramos solución daré el martes el servicio de baja porque no podemos usarlo al 100%. Agradezco suatención 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drg88 

Necesitamos que desactives el WiFi de los dispositivos y realiza un reset al Router (apaga y enciende del botón de atrás), cuando cargue del todo, comprueba activando el wifi.

Si persiste, realiza el Reset de Fábrica (con un alfiler o clip en el agujero de detrás). Ten en cuenta que borrará la configuración que hayáis puesto en casa al Router (contraseña y demás).

Si no soluciona, necesitamos que nos indiques qué error te aparece.

Te aportamos las Condiciones de Servicio de la Comunidad, para que las tengas en cuenta en tu participación en el Foro y evites generar hilos duplicados y obtengamos un buen funcionamiento del Servicio. Cerramos los hilos duplicados y te seguimos atendiendo por éste 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drg88

Como te hemos comentado, te seguimos atendiendo en el otro hilo.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drg88

Como te hemos comentado, te seguimos atendiendo en el otro hilo y cerramos los duplicados.

Un saludo

Cristina

[drg88]

 en el otro hilo, me da un mensaje de error donde me dice que no tengo suficientes privilegios para que este recurso o su superior lleven a cabo esta acción.

Lamentable demasiados problemas por todos lados 😓

[juppies]

Una duda @drg88 ... la línea con WiFi desde donde quieres acceder a Movistar+ en dispositivos, ¿la tienes con Movistar?

[drg88]

No. Es un WiFi externo a movistar.. 

[juppies]

Si miras por la comunidad, hay bastantes usuarios que tienen la misma traba que tú. Lo llaman problema de geolocalización de IP.

En otras palabras, la IP que el operador que te da conexión de internet tiene, no debe estar dada de alta en los sistemas de Movistar. 

Cuando te respondan los moderadores, te pedirán que les pases el rango de IP's al que corresponde la IP desde la cual te conectas.

[drg88]

Gracias. Eso leí hace días. Pero no hay manera de dar con ningún administrador y hablar en condiciones. Muchas gracias 

[drg88]

Cristina ya hemos realizado todos esos pasos y persiste el problema. No da error en concreto, se queda cargando sin entrar. Si entro desde el teléfono con 4g todo bien. Si conecto WiFi se queda cargando sin llegar a entrar. Mandé mi ip por privado 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @drg88

Para seguir las normas de la Comunidad, debes esperar siempre a que un moderador te solicite el envío de los datos por privado. No obstante, te confirmamos que hemos recibido la información sobre tu IP. Vamos a trasladarlo y te informamos lo antes posible. 

Gracias @juppies por tu aportación.

Saludos

Margarita

[drg88]

Es que llevo vario tiempo así. Y necesitamos solucionarlo ya. Muchas gracias margarita espero que se solucione lo antes posible....