No recibo el mensaje con las claves para movistar +

[Andres]

Buenas noches @JOSE ANTONIOLZ 

Intenta escribir el cuerpo del mensaje con otro navegador.

¿Haces referencia a Movistar Lite o Movistar + en Dispositivos para clientes Fusión?.

[Andres]

Seguimos sin poder leerte. Utiliza Firefox por ejemplo.

[JOSE ANTONIOLZ]

Hola! He rellenado el formulario para darme de alta en movistar+ y no consigo hacerlo. Me deberían mandar un mensaje con las claves para poder activarlo? ¿Cuánto tarda eso? 

[Andres]

¿Movistar + Lite o eres cliente de Fusión y quieres dar de alta Movistar + en Dispositivos?

[JOSE ANTONIOLZ]

Soy cliente de movistar fusión y quiero dar de alta movistar + en dispositivos. 

[Andres]

Dada la cantidad de peticiones que se estan haciendo parece ser que los sistemas van algo "locos"....

¿Has revisado bandeja de correo no deseado?-.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE ANTONIOLZ y bienvenid@, 

Hemos realizado una consulta con el Departamento de Soporte Técnico y nos han indicado que tenemos una incidencia puntual en el registro del servicio Movistar+ Lite dada la demanda que existe.

Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que esta incidencia sea resuelta a la mayor brevedad posible.

Saludos

Laura

[JOSE ANTONIOLZ]

Muchas gracias! Pues espero que me lo solucionen pronto😞

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE ANTONIOLZ,

¿Se ha solucionado tu incidencia con el  registro del servicio Movistar+ Lite?

Te informamos de que Movistar, para seguir contribuyendo, en estos momentos en los que necesitamos aún mas comunicarnos y entretenernos, hemos incluido en Movistar + Lite, de forma permanente, los siguientes canales:

• TCM

• Hollywood

• La 1, La 2, Antena 3, Tele5, La Sexta

Un saludo

Patricia

[JOSE ANTONIOLZ]

Buenas, sigo sin recibir el correo de confirmación con las claves para activar movistar +,  tengo la tarifa fusión.

Espero vuestra respuesta y poder solucionarlo ya. 

Gracias 

[JOSE ANTONIOLZ]

Hola Patricia,

No se ha solucionado y me gustaría saber qué debo hacer porque nadie me da respuesta y ahora es cuando lo necesito.

GRACIAS

[Andres]

Vamos a ver y a intentarlo de nuevo.

-Tienes una Fusión.

-Desde el siguiente enlace le das a Activar: ¿Correcto?

https://www.movistar.es/particulares/movistarplus/contenidos/yomvi/

-¿Tienes una Fusión 0 o Fusión Base? Si es así de los 3 que salen "Solo Tengo TV Online", si tienes Descodificador el de enmedio.

¿Te aparece esta Web? ¿Si lo rellenas te dice que ya está en uso?.

[JOSE ANTONIOLZ]

Todos esos pasos ya los he hecho como unas pocas veces y al finalizar me sale activado pero tengo entendido que debo recibir un mensaje al correo con las claves y es lo que no consigo recibir para poder activar la TV online.

Saludos 

[JOSE ANTONIOLZ]

Por cierto, tengo fusión base. 

[Andres]

¿Con descodificador físico?

[JOSE ANTONIOLZ]

Sin descodificador,  el mensaje que me sale es que no ha encontrado ninguna cuenta asociada a esa dirección de correo electrónico. 

[Andres]

Entonces usas la primera opción de la izquierda ¿No?: Solo Tengo TV Online

Aun así nada ¿Correcto?.

[JOSE ANTONIOLZ]

Así es y nada, dice que no hay ninguna cuenta asociada pero claro, es que no tengo nada activado realmente. 

[Andres]

Estan las páginas "Locas"..

Accede: https://www.movistar.es/particulares/soporte-tecnico/?_ga=2.124640072.375453710.1584618987-166972223...

Hablar con un Técnico > TV y rellena los campo. Indicales que no te llegan las claves a ver que te dicen.

[JOSE ANTONIOLZ]

Ya lo he hecho, he llamado, han llamdo dos veces y sigo esperando.... Entiendo la situación pero estoy pagando un servicio del que no puedo hacer uso y únicamente es mandar un mensaje con las claves y llevo 5 días esperando. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE ANTONIOLZ

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección de correo electrónico.

Un saludo

Marcela

[JOSE ANTONIOLZ]

Mensaje enviado, espero vuestra respuesta. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JOSE ANTONIOLZ

No hemos recibido ningún mensaje privado.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos pulsando sobre privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), así como facilitarnos el email que quieres activar para Movistar+ en tus dispositivos y los 4 últimos dígitos de tu domiciliación bancaria.

Saludos

Tere