He hablado con vuestros tecnicos, hemos probado el Silver player, y hemos intentado abrir desde Chrome, y luego posterior desde Explorer. Este portatil tiene un windows 10, y hasta hace 2 semanas, se veía perfectamente.
Me dijo vuestra compañera que me pusiera en contacto con vosotros mediante este soporte.
Comprueba con lo que comento en este Hilo o lo que comenta el compañero: