Hola @pelatato y bienvenid@ a la Comunidad!!
En relación a tu consulta, prueba a realizar los siguientes pasos :
- Desinstala la App
- Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del dispositivos.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si la incidencia persiste, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.
- Número de línea fija.
- Número de teléfono de contacto.
- Email de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @pelatato
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados en caso de que podamos ayudarte.
Un saludo
Marcela
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Hola @pelatato
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Gema
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