No veo Movistar tv en el ordenador, pantalla en negro

[cbfkoki]

Antes veia movistar en el ordenador sin problemas, pero recientemente solo veo una pantalla en negro, en el ipad no hay problema y uso chrome; he mirado las soluciones que soliais dar y veo que el mensaje se repite. No se si google cambio algo en el navegador...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola@cbfkoki;

¿Está actualizado el player para ver Movistar+?

Saludos

Chus

[cbfkoki]

Por lo que tengo entendido Chrome actualiza sus extensiones automaticamente, de todas formas no veo donde actualizarlo:mas o veo 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola@cbfkoki;  

¿tienes instalada alguna extensiçon tipo "adblock" para controlar la publicidad?. Prueba a desactivarla

Saludos

Chus

[cbfkoki]

Hola,

Efectivamente lo tengo pero esta desactivado para movistarplus, saltan los popup

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola@cbfkoki ,

¿Tiene el mismo compotamiento activado que desactivado? Saludos

Chus

[cbfkoki]

Si, el mismo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

Te adjunto un tutorial para Chrome. Te recuerdo que también puedes utilizar otros navegadores como iexplorer u Opera

Configuración de Chrome para Movistar + 

Saludos,gg

[cbfkoki]

No se si tocasteis algo, pero se solucionó al día siguiente sin hacer lo indicado.

Gracias

[Baliar]

Buenos días, 

Hace un par de días la pantalla ha pasado a negro, con sonido pero sin imagen. Llevo usandolo desde hace un par de años y nunca había tenido ningún problema.
He seguido la solución pero sigo sin poder ver aunque escuchar sí.

Un saludo, 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Baliar,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Saludos.

Alberto.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Baliar

Tenemos tus datos, vamos a revisar tu incidencia y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Baliar!

El error de imagen en negro con el servicio Movistar + en dispositivos puedes solucionarlo siguiendo los pasos que informan en este hilo 

Si no se soluciona siguiendo los pasos nos dices y tratamos de ayudarte .

Saludos, Isabel G.

[Baliar]

Buenos días , 

Lo he intentado pero WEBGL 2.0 ya no aparece en la versión 64.0.3282.167 (Build oficial) (32 bits) de chrome.

No lo consigo.

Un saludo, 

[Comercial-movistar]

Hola @Baliar !

Comprobamos que han contactado contigo esta mañana y te indicaron que el fallo te lo está dando el navegador  CHROME.

Prueba a entrar por  chrome://flags/ , y busca con Ctrl + F,  WebGL y habilita  las opciones en las que te salga ( sea 2.0 u otras).Aactiva también  la primera de todas que sale sin buscar nada en esa página (ignorar la lista renderización por software)

Con esto se debe solucionar lo de la pantalla en negro .

Prueba y nos comentas por favor .

Saludos Isabel G.

[Baliar]

Buenos días, 

Gracias por tu respuesta, pero en chrome 64.0.3282.167, no hay ninguna opción de WebGL 2.0. He activado la de Override software rendering list y WebGL Draft Extensions tal y como me comentas pero sigue igual.
Un saludo, 

Ignacio

[Comercial-movistar]

Hola @Baliar,

Registramos de nuevo gestión a través del departamento de satélite, contactarán contigo lo antes posible.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Baliar,

Vemos que la incidencia que te abrimos esta cerrada, vemos que no han podido contactar contigo, si continuas con la incidencia indícanos un teléfono de contacto y un horario, en un mensaje privado.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Baliar

Hemos tramitado un nuevo aviso para que nuestro servicio técnico comunique contigo lo antes posible.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @Baliar

Comprobamos que la incidencia está cerrada por el departamento técnico.

Podemos ayudarte en alguna otra duda o petición.?

Saludos
Llani