No veo Movistar tv en el ordenador, pantalla en negro

[sagutxo13]

Antes veia movistar en el ordenador sin problemas, pero recientemente veo bien la publicidad y a continuación solo veo una pantalla en negro pero con sonido. En la tablet y en la televisión ningún problema. En el servicio técnico dicen que es un problema del ordenador. 

He probado con varios navegadores, he instalado las extensiones y actualizado todo.

He probado también con las soluciones que he visto en la comunidad y nada. 

¿Alguna idea? 

Gracias

[franctastic]

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@sagutxo13@  ha escrito:

es un problema del ordenador. 

¿Alguna idea? 

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haces bien en detallar que se trata de un ordenador;

con toda esta info te lo solucionan sin hacer mas preguntas.

No les hará falta ni que les mandes tus datos; así da gusto.

salut! 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sagutxo13,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea, nombre y NIF con el que está registrada y un teléfono de contacto.

Indícanos también qué navegadores has probado.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola sagutxo13

Antes de pasar el aviso al dpto técnico, ¿has comprobado si el navegador es compatible?

Mira este post y nos cuentas.

Un saludo Esmeralda.

[sagutxo13]

Hola de nuevo, lo intento con Internet Explorer y Chrome y nada.

Un saludo

[sagutxo13]

HOLA, el problema persiste, se ven los anuncios previos al programa, pero cuando se va a reproducir el contenido se queda la pantalla negra y se sigue escuchando el audio. No aparece ningún mensaje de error.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @sagutxo13,

Desde el departamento técnico nos indican que al ser un fallo de equipo no dan soporte.

Salu2

Maribel

[sagutxo13]

Sinceramente, creo que es un problema que le está sucediendo a muchos usuarios, que aparece en ordenadores en los que hasta ahora se veía sin problemas. Y ya lo más increíble se oye, y la publicidad se ve perfectamente...

Y que no se dé una solución...  No es el servicio por el que pagamos, he probado cinco navegadores diferentes y en algunos ni siquiera es compatible con las extensiones. Y la solución ¿es cambiar de ordenador tal vez? Hasta que vuelva a ocurrir. 

Por lo menos desde movistar deberían tener una mínima idea de lo que está pasando para que el servicio que hemos contratado funcione. 

Pues nada, si alguien está como yo, y me puede ayudar se lo agradecería. Está claro que movistar se lava las manos.