No veo nada en el movil fuera de casa

[jgonzaleze]

Ayer estaba fuera de casa y quise ver un partido de futbol en el movil y no pude, cuando entro en la aplicación me dice "Fuera de casa" y no me deja ver nada, le doy a las tres rallitas de arriba a la izquierda no aparece nada, luego llego a casa camia a "en casa" y si aparecen todos los canales, lo de movistar+ en dispositivos para mi es util precisamente si estoy fuera de casa y quiero ver algo. La última de vez que lo utilice hace como un par de meses si me funciono bien.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jgonzaleze.

Ese mensaje aparece cuando se inicia sesión en un segundo dispositivo que no este conectado a la red WIFI del hogar.

El servicio Movistar+ solo admite la visión del contenido en un dispositivo fuera de casa.

Un saludo.

Alejandro.

[jgonzaleze]

Solo tengo este dispositivo conectado fuera de casa ¿como puedo ver que dispositivos hay conectados?, en resto de dispositivos que tengo son dos televisiones que hay en casa.

[Técnico-Movistar]

Hola @jgonzaleze.

Para poder ayudarte confirmame que la linea fija donde tienes contratado el servicio termina en 06.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[jgonzaleze]

El telefono fijo que tengo es terminado en 1036

[jgonzaleze]

He probado ahora en la calle y si puedo ver los canales, pero no deberia tener otro dispositivo conectado fuera de casa.

[Técnico-Movistar]

Disculpa @jgonzaleze.

Es correcto, termina en 36.

He revisado el sistema, ahora mismo no tienes ninguna sesión activa, ¿puedes comprobar el servicio con un terminal conectado a la red móvil?, si es el terminal que fallaba ayer mucho mejor.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @jgonzaleze.

Es correcto todo ahora, solo con ese dispositivo puede ver Movistar+ fuera de la red del hogar.

Si quieres iniciar sesión con otro asegurate que has cerrado sesión con este que estas utilizando ahora.

Un saludo.

Alejandro.

[jgonzaleze]

ahora mismo tengo conectado el movil que ayer no veia, pero estoy en casa.

[Técnico-Movistar]

Hola @jgonzaleze.

Tienes que probar entonces conectado con el terminal a la red móvil 3G / 4G.

Un saludo.

Alejandro.

[jgonzaleze]

Probe antes fuera de casa y hoy si me funcionaba, lo que me preocupa es que haya otro dispositivo que se pueda conectar a mi cuenta y que no lo tenga controlado, ¿se puede ver que dispositivos hay conectados y borrarlos?

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @jgonzaleze.

Si tienes dudas sobre los dispositivos conectados puedes meterte desde un PC a la web de Movistar Multidispositivo  y desde ahí gestionar un cambio de contraseña.

http://ver.movistarplus.es/?nv=2

Un saludo.

Alejandro.

[jgonzaleze]

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Nada @jgonzaleze!

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.