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[AndresNuñezIzquierdo]

Problema smartv error 40310 en aplicación, no se puede reproducir videos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo

¿Tienes movistar+ lite o movistar + dispositivos?, ¿te ocurre en otros dipositivos?

Comprueba que el modelo de tv es compatible con la App Movistar+.  

Si es compatible, sigue los siguientes pasos: 

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos, en el Área Privada. Cierra sesión en los otros dispositivos y comprueba. Si persiste, prosigue con los pasos.

- Desinstala la App. 

- Reset del router (valores de fábrica). 

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv. 

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. 

- Vuelve a instalar la App. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Gema

[AndresNuñezIzquierdo]

Hola tengo dispositivo he echo todo y sigue sin funcionar en ningún dispositivo mi usuario es movistarplus_9906@dof6.com 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierd

Hemos editado tu post al contener datos personales

¿Te ocurre en otros dispositivos?, ¿tienes movistar+ lite o movistar + dispositivos? ,¿te estas conectando desde el domicilio habitual o fuera de éste?

Un saludo

Gema

[AndresNuñezIzquierdo]

Desde fuera de casa , tengo dispositivo, si me pasa en todos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo

Para poder ayudarte, necesito que me facilites la dirección y rango ip al que te conectas.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[AndresNuñezIzquierdo]

Se lo he enviado ayer 

[AndresNuñezIzquierdo]

No se si lo he echo bien ,podrías darme otra forma de enviarlo ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

No hemos recibido ningún mensaje privado.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Saludos

Pilar

[AndresNuñezIzquierdo]

Hola ya le he mandado el mensaje con lo que me pediste 2 o 3 veces , si no le ha llegado algún problema hay , de que otra manera se lo puedo hacer llegar ?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo

No hemos recibido tu mensaje. Te hemos enviado un privado.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Hemos recibido tu privado.

El dato que necesitamos lo puedes obtener aquí.

Quedamos a la espera.

Saludos

Cristina

[AndresNuñezIzquierdo]

Ya se lo he vuelto a enviar, espero que te llegue los datos

[AndresNuñezIzquierdo]

Hola ya se lo he enviado ,la ip de dicha página ,espero que le llegue la información 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo

Hemos recibido tu IP correctamente.

Necesitamos que nos indiques:

- Si habías accedido anteriormente a Movistar+ Dispositivos.

- Si en el móvil puedes acceder por datos (sin WiFi). 

- Si el error que nos indicas en tu primer post es el mismo en los diferentes dispositivos: móvil, ordenador, tablet... en caso contrario, dinos cuáles te aparecen.

Por otra parte, para que podamos revisar tu caso, pásanos por privado:

- Nombre completo y DNI del titular.

- Línea Fija.

- Móvil de contacto.

- Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria de domiciliación del contrato.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo.

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Angeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AndresNuñezIzquierdo

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo, de acuerdo con las normas de la comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
Silvia