PANTALLA EN NEGRO Y SIN SONIDO

[Ruben_26]

Buenas tardes,

Desde hace un par de meses cuando voy a ver cualquier película o serie, al abrirse la ventana emergente se me queda la pantalla en negro y no puedo ver ni oír nada. Me pasa tanto en el Google Chrome como en el Internet Explorer.

¿Podríais darme alguna solución? Consumía bastantes productos y desde hace un par de meses no puedo ver nada.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ruben_26

En este post se informa como ver Movistar+ (Yomvi) en Chrome, echa un vistazo.. se ofrece solución a este tipo de incidencias.

Saludos Pilar

[Ruben_26]

Buenas tardes Pilar,

Eso ya lo había hecho, pero aún así sigo sin poder ver nada.

Lo he vuelto a probar por si acaso y nada, cuando le doy a cualquier película o serie y clickeo en "VER AHORA" se me abre una ventana emergente pero se sigue quedando en negro y sin sonido como me pasaba tal y como indiqué en el anterior post.

Me gustaría que pudieran revisar el problema ya que tengo ya que si sigo sin poder ver nada me veré obligado a irme de movistar ya que ahora mismo estoy pagando sin poder ver nada desde hace dos meses.

Muchas Gracias

Un Saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ruben_26,

Vamos a pasarte con el área técnico para ver si pueden ayudarte.

Saludos

Ana

[Técnico-Movistar]

Hola @Ruben_26

Desinstala Google Chrome y vuelve a realizar la instalación , desvincula el pc de  Movistar + , y prueba a realizar la configuración en modo incógnito.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Ruben_26

No hemos recibido respuesta por tu parte ¿has podido realizar las pruebas que te indicamos?

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @Ruben_26

Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva