Hola @FEROM
En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.
¿Has probado a desinstalar e instalar la aplicación? Si realizando esta acción no funciona, pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) a este enlace para que traslademos la consulta.
Saludos. Toñi
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Hola @FEROM
¿Puedes facilitarnos tus datos personales (nombre completo, dni, teléfono de contacto) ?
Envíalos a este enlace junto a la versión app de Movistar que estás usando.
Saludos. Toñi
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Hola @FEROM
Con los datos facilitados no hemos encontrado ningún contrato activo, ¿puedes enviarnos por privado el DNI del titular, Nombre y Apellidos, y el usuario de Movistar+ en Dispositivos?
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola @FEROM
Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.
Un saludo
Natalia
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Hola @FEROM
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @FEROM !
Ante la incidencia que presentas ¿ en otros dispositivos si te permite acceder y visualizarlo correctamente ?
¿ La sesión que inicias es dentro o fuera del domicilio de instalación de la línea que tiene asociado el servicio ?
¿ Que modelo de dispositivo Android Tv SUNSTECH es ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @FEROM !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que la sesión es fuera del domicilio de instalación de la línea ¿ la conexión que haces es por cable o por Wifi ?
¿ Has podido comprobar la velocidad que estás recibiendo en la televisión, ya que se recomienda 6Mbs ?
El dispositivo que tienes para ver Movistar+ Sunstech Suncastbk ¿ has podido conectarlo en otra televisión y comprobar ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @FEROM !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicarnos que la conexión es por Wifi ¿ tendrías posibilidad de conectarlo por cable y comprobar si así te permite ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @FEROM !
En el caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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Hola @FEROM !
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Facilíteme estos datos para poder abrirle una incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Hola @FEROM !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informamos que hemos procedido a editar el post por motivos de seguridad, al contener datos privados.
Comprobamos que la línea que nos has facilitado no nos consta dada de alta ¿ el servicio de Movistar Tv lo tienes contratado por Movistar Tv Satélite ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @FEROM !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si la televisión la tienes dado de alta por satélite.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @FEROM !
Al indicarnos que no disfrutas de Movistar+ a través de satélite, necesito que nos confirmes los datos, ya que la línea facilitada ( que termina en 81 ) no nos corresponde con ningún abonado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @FEROM !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @FEROM
Primero de todo, pedirte disculpas por la tardanza en contestarte y las molestias ocasionadas.
Los requisitos mínimos de Android son:
- Android 5.0 o superior.
- Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.
- Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)
Confirmamos que la versión Android es superior, ahora seria conveniente confirmar el procesador y la memoria.
Un saludo.
Angela.
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Buenos dias @ FEROM
Te pedimos disculpas por las molestias que te hemos podido ocasionar y la tardanza en las respuestas. Hemos procedido a notificar tu incidencia con la información facilitada , los técnicos contactaran con vosotros lo antes posible.
Un saludo
Silvia
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Buenos dias @ FEROM
Te pido disculpas por las molestias , pero estamos comprobando tu smartv tv no es compatible con el servicio de movistar plus multi-dispotivos , te enviamos el enlace para que puedas ver que dispositivos son compatibles :
http://ver.movistarplus.es/ayuda/dispositivos/smart-tv-hdmi
Un saludo
Silvia
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