PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Buenos dias :

La gestion de dispositivos que me habeis sugerido ya estaba realizada y funcionaba correctamente  hasta 27 de noviembre del 2019  , parece ser que el problema viene derivado de una actualizacion de version que ha efectuado MOVISTAR  a finales de noviembre y que no funciona para ANDROID TV  version 6.0.

Por favor pueden indicarme si MOVISTAR esta trabajando en arreglar la situacion o si por el contrario han decidido ustedes eliminar la vision de la aplicacion en ANDROID TV.

Gracias , saludos

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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

 

¿Has probado a desinstalar e instalar la aplicación? Si realizando esta acción no funciona, pásanos tus datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto) a este enlace para que traslademos la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 2 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM

 

¿Puedes facilitarnos tus datos personales (nombre completo, dni, teléfono de contacto) ?

 

Envíalos a este enlace junto a la versión app de Movistar que estás usando.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 3 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM

 

Con los datos facilitados no hemos encontrado ningún contrato activo, ¿puedes enviarnos por privado el DNI del titular, Nombre y Apellidos, y el usuario de Movistar+ en Dispositivos?

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados para poder ayudarte.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 5 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM

 

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

 

 



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Mensaje 6 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM !

 

Ante la incidencia que presentas ¿ en otros dispositivos si te permite acceder y visualizarlo correctamente ?

 

¿ La sesión que inicias es dentro o fuera del domicilio de instalación de la línea que tiene asociado el servicio ?

 

¿ Que modelo de dispositivo Android Tv SUNSTECH es ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Buenas tardes Mar :

Seguidamente respondo a tus preguntas .

En otros dispositivos como ordenador y telefono movil ,si que puedo visualizar MOVISTAR.

El acceso a Movistar  con el problema , es fuera de la instalacion de la linea que tiene asociado el servicio.

El  dispositivo Android Tv de la marca Sunstech  que tengo ,viene con sistema operativo ANDROID 6.0. MARSHMALLOW.

Espero vuestras noticias , saludos

Mensaje 8 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicar que la sesión es fuera del domicilio de instalación de la línea ¿ la conexión que haces es por cable o por Wifi ?

 

¿ Has podido comprobar la velocidad que estás recibiendo en la televisión, ya que se recomienda 6Mbs ?

 

El dispositivo que tienes para ver Movistar+ Sunstech Suncastbk ¿ has podido conectarlo en otra televisión y comprobar ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 9 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Buenos dias  Mar  :

En contestacion a tu escrito ,te comento lo siguiente:

-La conexion que hacemos desde  fuera de la instalacion es por wifi.

-La velocidad que estamos recibiendo en la television es la que recomendais.

-El dispositivo Movistar + Sunstech Suncast  no puedo conectarlo a otra television porque solo dispongo de 1 , no obstante el dispositivo reproduce perefectamente otras plataformas como Netflix , dazn , etc. Aprovecho para recordaros que con la version anterior a la actualizacion de Movistar + , el dispositivo funcionaba perfectamente , por lo que claramente entendemos que ha sido la actualizacion la que ha provocado el problema.

Saludos

 

Mensaje 10 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Hola @FEROM !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al indicarnos que la conexión es por Wifi ¿ tendrías posibilidad de conectarlo por cable y comprobar si así te permite ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 11 de 12
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Re: PROBLEMA ANDROID TV MARCA SUNSTECH

Buenas compañero, te pasa exactamente lo mismo que a mi

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/No-puedo-ver-movistar-plus-en-mi-tablet/td-p/4020...

 

Llevo desde entonces dandole vueltas con ellos y solo hacen que marear la perdíz. Me parece que nos hemos quedado sin servicio.

Mensaje 12 de 12
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