PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Hola por un cambio de titular del contrato he tenido que generar un nuevo registro, he introducido los datos en lo tv y móvil y sin problema pero lo hago en los 2 iPad y me sale el siguiente mensaje “ en este momento no podemos validar tu dispositivo, inténtalo mas tarde” así desde hace 3  días.

les ruego su ayuda para solucionar el problema .

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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Hola @MARCO00

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

Debido a la incidencia que nos indicas, te recomendamos que desvincules tus dispositivos desde este enlace.

 

Una vez que desvincules los dispositivos, intenta entrar de nuevo y nos cuentas.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 2 de 7
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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Buenas tardes Maria Eugenia:

he desvinculado todos los dispositivos tal y como me has indicado y me sigue dando exactamente el mismo problema .

saludos 

Mensaje 3 de 7
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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Hola @MARCO00

 

¿Has desinstalado e instalado la aplicación?

 

Si tras esta comprobación persiste, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y usuario.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 4 de 7
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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 5 de 7
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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Hola @MARCO00

 

¿Puedes probar a regenerar la contraseña de acceso pinchando aquí? Una vez que cambies la contraseña, desinstala la App, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar.

 

Si una vez cambiada la contraseña, sigues sin poder acceder, necesitamos que nos facilites un teléfono de contacto para que nuestros compañeros de Soporte puedan contactar contigo.

 

Gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia

 

 

 



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Re: PROBLEMA DE ACCESO MEDIANTE IPAD

Problema resuelto¡ muchas gracias 

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