PROBLEMAS CON MOVISTAR TV FUERA DE CASA, CON OTRO OPERADOR DE INTERNET

[Javier161]

Hola: 

Desde hace una semana no puedo acceder a la aplicación movistar  tv en dispositivos fuera de casa. Solo me pasa con un operador, que cuando accedo a internet  me indica la foto que adjunto error de player,. Esto antes no me pasaba , llevo 1 año sin tener problemas. El operador es AVATEL TELECOM (anteriormente TV HORADADA), los he llamado y me dicen que para mejorar el servcio han cambiado la IP, ahora es 45.137.13..., y que tengo que hablar con movistar para que me incluya la IP y le de acceso. Claro yo he llamado pero me indicais que la aplicación funciona bien y no tiene restrinciones. No me dan solución. A alguien le ha pasado esto y lo ha solucionado?. con otros operadores en casa me mis amigos o familia no me pasa funciona perfectamente. Incluso con mi hermana que tiene el mismo operador Avatel telecom, me funciona.. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites el rango de IP, aparte de la IP que nos facilitas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Pilar

[Javier161]

Como puedo saber el rango de la IP?.  la IP si la se: 45.137.13.246, pero el rango lo puedo ver en algún sitio?, en el router, o me lo tienen que dar ellos?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

El rango completo de la IP te lo debe de facilitar tu operador de Internet. 

Un saludo 

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

Continuamos a la espera de recibir el rango completo de IPs.

Un saludo

Natalia

[Javier161]

Buenas tardes:

ESto es lo que me dicen:

Estimado cliente:

Su dirección IP es el 45.137.13.246

Con esta información Movistar puede hacer lo que usted quiera, nosotros no le podemos dar el rango.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

Vamos a trasladar tu caso y volvemos a contactar contigo a la mayor brevedad posible.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

Nos confirman nuestros compañeros de Soporte que en 72h aproximadamente debe estar resuelto.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Javier161]

Mil Gracias , espero, compruebo y os digo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161,

Gracias a ti, nos mantenemos a la espera que nos lo confirmes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

¿Has podido realizar la comprobación?

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén
 

[Javier161 · Accepted solution]

Buenas tardes, perdonar el retraso en contestar, pero es que hasta hoy no me he podido desplazar a la localidad donde tenía el problema. Comprobado , ahora si funciona.

Muchas gracias por todo. Agradeceros que hayais respondido aunque el problema no fuera vuestro. Me habeis solucionado el problema con gran profesionalidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes

[Javier161]

Buenos días:

Desde este fin de semana vuelvo a tener el mismo problema y no puedo ver la aplicación movistar .  Podeis ver que ocurre. Muchas gracias

[Javier161]

Buenas tardes:

Me han cambiado la IP : ahora es IP:   45.137.15.43 . Es por eso por lo que ahora no se ve. Por favor intentar dar acceso a esta IP. Muchas gracias por vuestra paciencia y comprensión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Javier161

Trasladamos de nuevo tu caso y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Javier161]

Muchas gracias

[arcen]

Buenas noches mi nombre es asensio 

tengo este mismo problema con la la compañía Avatel 

podrian dar de alta este IP para poder ver Movistar

gracias