Pantalla negra en Edge Chrome cuando elijo en canal

herbertm
Yo probé el VDSL
Pantalla negra en Edge Chrome cuando elijo en canal

Hola,

 

tengo un problema, no puedo ver los canales en mi portatil con Edge Chrome. Tengo instalado la extensión y me deja entrar en el portal, aunque ya me pone "No seguro" a la izquierda. Cuando elijo un canal, se abre la ventana pero la pantalla se queda en negro y no conecta al canal. Aqui tambien pone "No segura".

 

He intentado ya muchas cosas pero no consigo solucionarlo. Tampoco funciona en Google Chrome.

 

Muchas gracias

 

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 18
2.119 Visitas
17 RESPUESTAS 17
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @herbertm

 

¿Sólo te pasa en canales en directo ? o tampoco puedes acceder a la programación bajo demanda.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 2 de 18
2.073 Visitas
herbertm
Yo probé el VDSL

Hola,

me pasa con todo, los canales y cualquier película o serie bajo demanda.

Gracias 

Mensaje 3 de 18
2.068 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @herbertm

 

Prueba a desistalar el navegador y a volver a instalarlo y nos indicas si se ha solucionado.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 4 de 18
2.044 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @herbertm

 

¿Nos puedes confirmar si ya tienes acceso al servicio con normalidad?

 

Un saludo

 

Inmaculada




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Mensaje 5 de 18
2.022 Visitas
herbertm
Yo probé el VDSL

El problema todavia sigue, desinstalando e instalando de nuevo el browser. 

Mensaje 6 de 18
1.999 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @herbertm

 

Si sigues sin poder acceder, envía tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos, DNI del titular, teléfono fijo, teléfono móvil y usuario de acceso al servicio) junto con las características del PC y si has probado a acceder por otros dispositivos o navegadores.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta y lo consultamos.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 7 de 18
1.977 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @herbertm

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 8 de 18
1.962 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

Hemos trasladado a los compañeros del área encargada tus indicaciones.  Ellos se pondrán en contacto contigo a través del teléfono facilitado de contacto.

 

Nos mantenemos pendiente de la gestión. 

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 9 de 18
1.941 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

¿Nos podrías confirmar si se ha solucionado tu incidencia, por favor?

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 10 de 18
1.910 Visitas
herbertm
Yo probé el VDSL

Sigue todo igual.

Mensaje 11 de 18
1.878 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

En este caso volvemos a trasladar tu caso a nuestros compañeros del área responsable para que puedan revisarlo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 12 de 18
1.850 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

Hemos confirmado, que nuestros compañeros se han puesto en contacto contigo, ¿nos puedes confirmar si es correcto, por favor?, y ¿se ha solucionado la incidencia?.

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 13 de 18
1.814 Visitas
herbertm
Yo probé el VDSL

Sigue igual.

Hice una entrada en modo seguro y entonces funciono. Cuando he vuelto al modo normal funciono tambien pero unos dias despues volvió a la pantalla negra.

Mensaje 14 de 18
1.771 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

¿Persiste la incidencia? ¿Has probado a realizar de nuevo las comprobaciones que te indicaron los técnicos?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 15 de 18
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herbertm
Yo probé el VDSL

Todo sigue igual.

Mensaje 16 de 18
1.710 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

Estamos a la espera que nos confirmes.

 

Saludos

Belén




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Mensaje 17 de 18
1.681 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @herbertm

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 18 de 18
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