Paquete premium no se ve en tablet

[umamartin]

Hola,

Recientemente nos han activado el premium extra gratis con la promoción y aunque en la TV tenemos acceso a todo, en la tablet dice que no estamos suscritos.

Por favor, ruego me indiquen cómo proceder.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @umamartin

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono), revisaremos tu caso.

Un saludo

Alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola umamartin,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @umamartin :

Hemos revisado tu cuenta de Yomvi, efectivamente, no se ha activado el paquete premium.

Para activarlo, tendríamos que tramitar un pedido de baja de Yomvi, que tarda unas 24/48 horas en cumplimentarse y luego otro pedido de alta, que tarda lo mismo.

Si quieres, que te lo gestionemos con la misma cuenta correo, ¿nos lo puedes confirmar?.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[umamartin]

Si, por favor, proceded con la baja y el alta. La cuenta de correo asociada a Yomvi es [...].

Gracias

(Editado por contener datos de carácter privado)

[Miguel.A-Movistar]

Hola @umamartin :

Ya te hemos gestionado el pedido de la baja.

Nos quedamos pendientes para gestionarte el alta.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @umamartin :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Ya tienes gestionado el pedido de alta de Yomvi, con la misma cuenta que tenías antes.

El número de pedido te lo enviamos por privado.

El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas.

Una vez que te llegue el correo y accedas a tu cuenta, ya deberían aparecerte todos los paquetes.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @umamartin :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.