Hola @scasares1
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂
Prueba a apagar durante unos minutos tanto el router como tu Smart TV (desenchufando ambos de la corriente eléctrica). Después enciende primero el router y pasados unos minutos la Smart TV.
Si conectas la TV a internet mediante WIFI, prueba a conectarla directamente al router a través de cable.
Saludos
Margarita
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Hola @scasares1 !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la sesión que inicias en la Smart Tv es dentro o fuera del domicilio de instalación de la línea fija que tiene asociado el servicio Movistar+
¿ Has comprobado si en otros dispositivos puedes acceder ?
Cuando te sale el mensaje con el error ¿ has comprobado que no tienes ninguna otra sesión abierta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @scasares1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que la sesión es fuera del domicilio, pero con otros dispositivos si te permite acceder, es necesario realizar unas pruebas desde el domicilio.
En primer lugar actualizar el software de la Smart Tv, para ello, tienes que ir a Configuración, soporte, actualización software y comprobar si ya puedes visualizar correctamente Movistar+.
Si persiste, forzar un reinicio de la aplicación, presionar la tecla exit del mando con la aplicación en background o el menú de aplicación sobreimpresa.
En caso de siga saliendo el mismo error, tendrías que desinstalar la aplicación de la Smart Tv. Posteriormente, desvincular éste dispositivo desde área clientes, y una vez desvinculado, volver a instalar la aplicación e iniciar sesión introduciendo las credenciales de acceso.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @scasares1 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que ahora la clave de acceso no te la reconoce ¿ has probado en otros dispositivos con la misma clave ?
¿ Has intentado cambiar la clave de acceso y comprobar si con la nueva si te permite acceder ?
Igualmente, para comprobar el servicio de Movistar+, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular que tiene asociado el servicio de Movistar+ en tus dispositivos, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @scasares1 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?
En caso de que te persista, necesito que por mensaje privado me envíes los datos solicitados en el post anterior.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @scasares1 !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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