Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Buenos días.

Me he comprado una Samsung SmartTV modelo UE55NU7405. Instalé la aplicación de Movistar y funcionó el primer día. Posteriormente, se puede acceder, visualizar los canales en directo, pero no permite ver el resto de contenido, bloqueándose y saliendo un mensaje de error, diciendo que el servicio no está disponible. Por lo visto no es una incidencia aislada.

He contactado con el servicio técnico de Samsung  y formateado la TV a valores de fábrica, reinstalado la app, conectado por cable...y nada. En el servicio técnico 1002 no tienen ni idea de como ayudarme. He leido en algún foro que al inactivar el Qos del router se podría solucionar.

Espero vuestra ayuda.

Mensaje 1 de 15
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14 RESPUESTAS
Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74

 

¿El servicio de Movistar+ en dispositivos te funciona correctamente en el móvil, pc, etc..? Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo Guiño

 



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Mensaje 2 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Buenos días.

 

Sí, el problema es solo con la Samsung Smart TV. En el resto de dispositivos: portátil, móvil, tablet no tengo ningún problema.

 

Mando los datos por el enlace. Saludos y espero vuestra respuesta.

Mensaje 3 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74,

 

Si te funciona en el resto de dispositivos , el servicio de Movistar + dispositivos está activado correctamente .

Según nos comentas , la incompatibilidad tiene que ver con el modelo del nuevo Smart TV .

 

Te paso el enlace de los modelos compatibles para que puedas visualizar si corresponde con el tuyo .

 

Modelos compatibles con Movistar +

 

 

Además te paso un enlace de ayuda para posibles dudas que te puedan surgir .

 

Saludos Fátima

 

 



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Mensaje 4 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV
Buenas noches.
Mi modelo de Tv está entre la lista de compatibles que me habéis mandado. El problema está en en la configuración del router. Accediendo desde el móvil puedo acceder. Espero solucioneis el problema. Si no es así me daré de baja.
Un saludo.
Mensaje 5 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV
Quiero precisar que cuando configuro el móvil como punto de acceso para la Tv funciona. El problema es del router. No es un caso aislado.
Mensaje 6 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74

 

 

Hemos pasado nota de la incidencia con número, los técnicos se pondrán en contacto contigo, a la mayor brevedad.

 

 

Un Saludo; Raquel



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Mensaje 7 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV
Gracias
Estoy a la espera
Saludos
Mensaje 8 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo María José



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Mensaje 9 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV
Me han llamado esta mañana del 1002. Me han indicado que habían cambiado algunos parámetros del router y que el problema se habría resuelto, pero no es así. He reiniciado la tv como me indicaron, pero sigue el problema. Ya antes de este cambio, me había dado cuenta que al conectar un android box a la tv y abrir un video en la aplicación de este dispositivo, si a continuación abro un video en la aplicación de la smart tv, se abre, aunque si se cierra y abre otro video no funciona. Es muy frustrante.
Mensaje 10 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74

 

Hemos gestionado un nuevo aviso a los técnicos con número 006313 para que contacten de nuevo contigo y puedan darte una solución a tu incidencia.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Saludos Elizabeth b.

 

 



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Mensaje 11 de 15
158 Visitas
Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74 :

 

Hemos consultado el aviso que te gestionamos.

 

Indican los compañeros de soporte técnico que ya está solucionado tras actualización de smart tv.

¿Es correcto?

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 12 de 15
123 Visitas
Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

¿Qué el problema está resuelto?. Nada más lejos de la realidad. La historia real el la siguiente:

-La semana pasada me llamaron del servicio técnico, 1002. Me dijeron que habían cambiado unos parámetros del router que estaban mal configurados, que cuando volviera a casa desconectara la TV de la luz, la volviera a conectar y estaría resuelto. No fue así

-Al día siguiente otra compañera que llamo por la mañana para hacer unas comprobaciones. Le dije que estaba trabajando, fuera de cada. Quedamos que me llamaría por la tarde, cuando llegase a casa...aún estoy esperando.

Lo peor es que tengo la sensación de que no tienen ni idea como resolver la incidencia. No es un caso aislado, de hecho existe en otro foro de Samsung un hilo específicamente de problemas de visionado de aplicaciones de vídeo con Movistar (Yomvi, RTVE a la carta, Atresplayer) , porque es un problema de incompatibilidad con ciertos routers de Movistar. Ante la incompetencia del servicio técnico, la gente ha buscado algunas soluciones que han resultado eficaces:

-Desactivar el Qos del router, cosa que no permite el que tengo (por cierto el servicio técnico no sabía qué era el Qos).

-Cambiar por otro router antiguo  de Movistar.

-Cambiar de compañía, pues con el router de la competencia no existe este problema.

 

Espero me podáis dar una una solución.

Un saludo. 

Mensaje 13 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74 :

 

Lo único que podemos gestionar desde aquí, es una petición para que el servicio técnico se ponga en contacto contigo.

 

Que es lo mismo que si llamas al 1002 y te atienden los compañeros de soporte técnico.

 

Lo lamentamos.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 14 de 15
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Re: Problema Aplicación Movistar+ Samsung Smart TV

Hola @Jose_Manuel_Carmona74,

 

Lamentamos lo sucedido.

 

Como te comentamos anteriormente, podemos volver a dar aviso al servicio técnico desde aquí si en algún momento lo deseas.

 

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

 

Gracias por tu participación en la Comunidad.

 

Saludos.

 

Marta L.



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