Problema Falta deviceId

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Problema Falta deviceId

Buenas tardes,

 

Me ha surgido un problema al intentar reproducir Movistar+ en mi portátil. Aparece el mensaje "Aviso falta deviceId" y no reproduce nada. Espero su respuesta para indicarme cómo puedo solucionarlo.

 

Gracias

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS
Re: Problema Falta deviceId

Hola RO1926

 

Es la primera vez que te ocurre? Tienes descargado y/o actualizad el Silverlight? Si no es así, en este hilo dispones de información sobre los requisitos de acceso desde un ordenador.  En caso de que persista la incidencia, necesitamos que por favor nos confirmes por mensaje privado los siguientes datos:

  • nº de teléfono fijo.
  • Nif
  • dirección de correo electrónico con la que estás registrado en Movistar + en dispositivos.
  • Sistema operativo y navegador que estás utlizando.

 

Un saludo,

Tania



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Mensaje 2 de 19
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Re: Problema Falta deviceId

Buenos días Tania,

 

Privado enviado. Un saludo

Mensaje 3 de 19
9.835 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Mensaje privado recibido RO1926

 

Lo revisamos y te comentamos.

 

Un saludo,

Tania



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Mensaje 4 de 19
9.808 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @RO1926

 

Te paso a tu consulta a soporte técnico para que te lo puedan revisar y solucionar.

 

Saludos!!!



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Mensaje 5 de 19
9.799 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @RO1926

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Salu2.

Ana.

 



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Mensaje 6 de 19
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Re: Problema Falta deviceId

¡Hola @RO1926!

 

Hemos comprobado que la avería ha sido cerrada por el departamento técnico¿Se ha solucionado?

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 7 de 19
9.731 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola Arancha,

 

La doy por solucionada ya que, a pesar de que en Chrome continúa sin funcionar, en Firefox va bien. 

 

Un saludo

Mensaje 8 de 19
9.720 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @RO1926,

 

Ok,

 

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 9 de 19
9.702 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola buenas noches,

 

También tengo el mismo problema. Por favor necesito ayuda técnica.

 

Gracias.

Mensaje 10 de 19
2.652 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @amb_data,

 

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

 

Saludos.

Ana

 



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Mensaje 11 de 19
2.594 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @amb_data,

 

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte

 

Saludos Pilar



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Mensaje 12 de 19
2.514 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Buenas, tengo el mismo problema y no se como solucionarlo. Intento contactar con el soporte y no me da ninguna solución.

 

Cuando abro la página de movistar + e intento, por ejemplo, poner un canal de televisión me sale un aviso diciendo: Falta deviceId. Y es extraño, porque llevo usando este servicio ya varios meses y nunca me había dado este fallo, ¿Cómo puedo solucionarlo?

Mensaje 13 de 19
247 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @DaaniGR

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

 

Un saludo!

LeoGuiño

 



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Mensaje 14 de 19
231 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @DaaniGR,

 

¿Puedes probar si con Internet Explorer sucede lo mismo? 

 

Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 15 de 19
226 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Acabo de comprobarlo y parece ser que sí, aunque se ve con menos calidad. ¿Cómo es que no me va en Google Chrome? Llevo meses utilizándolo en este navegador y nunca me dio problemas, ¿puedo hacer algo para que me funcione en Chrome? Es el navegador que uso como predeterminado y va mucho más rapido que Internet Explorer.

 

Gracias.

Mensaje 16 de 19
217 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @DaaniGR :

 

Para poder verlo en Chrome tienes que tener activada la aceleración por hardware.

Tendrías que irte a los tres puntos de herramientas, configuración y en el buscador pon hardware.

 

Si te da algún fallo o se queda en negro, borra las cookies de ver.movistarplus.es.

 

Es un fallo del pc, en concreto del navegador, por lo que con esto debería funcionar correctamente, ya que el servicio no presenta ningún malfuncionamiento.

 

Otra opción es probar con Edge, que tendría que funcionarte sin problemas también.

 

Un saludo Miguel.



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Mensaje 17 de 19
192 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Buenas.

 

La opción de aceleración de hardware ya la tenía activada. Probé a borrar el caché de Google Chrome y seguía sin funcionarme. Luego ya probé a borrar las cookies de la página y ahora parece ser que ya funciona.

 

Gracias! Solucionado.

Mensaje 18 de 19
174 Visitas
Re: Problema Falta deviceId

Hola @DaaniGR

 

Nos alegramos que lo tengas solucionado.

 

Para cualquier otra consulta estamos aquí para ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.

 



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Mensaje 19 de 19
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