Problema M+D Smart TV

[EmiliaDiazCorcoles]

Hola, resulta que tengo muchos inconvenientes con la APP Movistar + en Smart TV. Dispongo de una LG CX 55 (2020, alta gama), la tengo actualizada igual que la APP Movistar +. Conectada por cable RJ45 Cat-5e (el que viene con la compañía) conexión Radio (20-15 Mb de velocidad) y en ocasiones conectada por wifi de datos compartidos Movistar (4G+ 3-4 barras de cobertura) en un OPPO FIND X2 PRO actualizado (2020, alta gama) que haciendo test de velocidad la conexión sale muy elevada (llegando hasta 150Mb, variable pero en valores altos).

Por ese motivo teniendo todo óptimo, no logro entender cómo me falla tanto la aplicación. La utilizo para ver todos los canales qué hayan disponibiles en relación con el satélite, ya que se ven con mejor resolución en la APP y los VOD, pero con frecuencia tiene errores, que me aparecen en pantalla negra y sin numeración. Lo extraño es que la APP en el móvil y mismas conexiones va fluido y sin errores.

Por favor, espero una solución. Gracias y saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

Nombre, apellidos y DNI del titular. Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Versión de la aplicación de  M+ Dispositivo instalada
• Versión de la conectividad inalámbrica
• Versión del procesador de imagen
• Versión del Sistema operativo

Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)  

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[EmiliaDiazCorcoles]

Enviado

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Hemos trasladado al área responsable, los datos enviados por el privado. Te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Nos comunica el departamento responsable que no se observa actualmente ninguna incidencia, ¿puedes indicarnos si el problema persiste?

Un saludo

Gema

[EmiliaDiazCorcoles]

De momento tras reiniciar de fábrica la TV no ha aparecido ningún error en la APP. Pero lo que si persiste son bajadas de calidad cuando la conexión es constante y suficiente para mantener la calidad de imagen fija. Es cómo que se pone borrosa la imagen con menor nitidez.

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Vamos a trasladarlo y te informamos en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Nos comunican que ese problema es porque en el espacio de tu wifi hay otras que crean interferencias y el router automáticamente cambia de banda para no tener esas interferencias y esto produce una cada caída de calidad . En estos casos, si no puede bloquear esas otras interferencias lo mejor es realizar la conexión con cable.

Un saludo

Gema
 

[EmiliaDiazCorcoles]

¿Que en el espacio de mi wifi hay otras que crean interferencias y el router automáticamente cambia de banda para no tener esas interferencias?

Podéis ser más concretos, "otras" no se a que os referís yo he probado con router por WIFI, por CABLE, por CONEXIÓN COMPARTIDA de datos móviles (3/4 barras 4G+ / 4G Movistar). En todos los casos sucede lo mismo. Si con "otras" os referís a otra línea fija de Internet o conexión de datos móviles compartidos de forma que aparecen las 2 redes para conectar a la TV, yo no lo hago así y tampoco tengo otra línea de Internet , yo lo pruebo todo pero no de forma simultánea.

[Comercial_movistar]

Hola @Emilia Díaz Córcoles

Trasladamos la consulta de nuevo para poder informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Continuamos pendientes de respuesta a tu consulta.  Nos pondremos en contacto contigo e cuanto tengamos información.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Según nos indican, las bajadas de calidad suelen ser ocasionadas por problemas de conexión y bitrate.

Para descartar este problema debes probar con cable LAN.  En caso que hayas probado con este tipo de cable y te siga pasando , el problema puede deberse de la conexión.

Por ello te recomendamos que apagues tu router durante 10 minutos y vuelve a probar con WiFi y Cable.

Si aún así sigue sin solucionarse, debes facilitarnos la dirección Ip Pública que se genera tras el reseteo de router.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @EmiliaDiazCorcoles

Estamos a la espera de tu respuesta tras las indicaciones del post anterior.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

Saludos

Pilar