Problema Movistar+ "Servicio Temporalmente no disponible"

[AnzarWPonsSarmiento]

Buenos días,

He adquirido un TV Box, más concretamente el Xiaomi Mi Box, pero tengo problemas a la hora de loguearme en la app, cuando introduzco mis datos me pone "Servicio Temporalmente no disponible, inténtelo más tarde" lleva así un par de días. El resto de la app funciona sin problemas, puedo navegar, buscar títulos, ver trailers, etc.
La app me aparece en el store como compatible y tengo constancia que funciona puesto que varios amigos y conocidos usan este TV Box.
He probado a desinstalar e instalar de nuevo, borrar caché y datos y no funciona, he reiniciado el router, comprobado mi ip y me pone que estoy en España...

La línea desde la que intento conectarme es la de mi novia, cuyo proveedor es jazztel. Me puedo conectar con el móvil y portátil sin problema.

Ruego me indiquen los pasos a seguir.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnzarWPonsSarmiento

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto   ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnzarWPonsSarmiento

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

saludos.Ascen-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnzarWPonsSarmiento!

Para poder tratar de ayudarte necesitamos que nos facilites el rango de IP pública de Jaztell, ellos mismos os lo facilitan .

Saludos, Isabel G.

[AnzarWPonsSarmiento]

Pues nada, después de facilitarle los datos la respuesta ha sido que todo funciona correctamente y que contacte con Jazztel y les comente el fallo que me da... Básicamente, no me han solucionado nada y encima pretenden que otra compañía me dé la solución a un fallo de su aplicación... en fin.

Estoy bastante descontento con la solución ofertada por su parte, quizá algún día sean capaces de solcionar los problemas y no poner excusas o lavarse la manos como han hecho conmigo siempre que he tenido problemas.

De aquí al departamento de bajas.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnzarWPonsSarmiento!

Lamentamos que no estés conforme , pero desde Movistar hemos comprobado que el servicio de Movistar + en dispositivos funciona correctamente y que no hay conflicto con las Ip de Jazztel , por lo que si no te funciona al conectar con ese operador debes comentárselo a ellos .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.