Problema al activar Yomvi

[FonsiDJ]

Buenas tardes, hace unos dias adquirí el paquete Fusión + con Premium Extra 300mb. Al ir activar Yomvi desde el siguiente enlace (http://www.movistar.es/particulares/ver-tv/contenidos/yomvi/), al activar me sale como si tuviera contratado mi antiguo paquete Familiar en vez de el Premium Extra. Aún así, si continuo con la activación me sale el siguiente mensaje de error: Espero su respuesta lo antes posible, muchas gracias.

"Lo sentimos. No es posible activar el servicio en tu línea porque hay otro pedido pendiente (aumento de velocidad, instalación pendiente, etc.). 

Podrás activar el nuevo servicio cuando el pedido pendiente finalice. 

Puedes consultar su estado en Seguimiento de pedidos. 

Disculpa las molestias"

Espero su respuesta lo antes posible, muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola FonsiDJ,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 😄
 

Es posible que todavía no te lo permita al estar aplicándose el cambio a Fusión + Premium Extra, pero si ves que continúa igual, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola FonsiDJ,

De momento no hemos recibido tus datos, podrías por favor confirmarnos si ya lo has resuelto a través de otras vías?



Un saludo

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola FonsiDJ,

Al no recibir un mensaje privado con tus datos, entendemos que ya has gestionado tu petición a través de otra vía, por lo que procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!

Tania