Problema al intentar activar Movistar +

[SeiferRober]

Buenas,

Resulta que cuando intento activar Movistar+ (en movistarplus.es/activar) introduzco mis datos y mi correo electronico y me dice que ya lo tengo activado, pero cuando intento recuperar el usuario y contraseña, cualquier email que ingrese que yo conozca me indica que no ha encontrado una cuenta asociada. ¿Qué tengo que hacer para conocer que cuenta esta asociada a mi movistar+?

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SeiferRober,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que ocurre.

Saludos.

Ana

[SeiferRober]

Hola @Comercial.Global-movistar,

Te he pasado un privado con los datos que me has solicitado.

Un Saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @SeiferRober,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Hemos pasado la incidencia al departamento encargado. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo. Jaime.

[SeiferRober]

De acuerdo, quedo a la espera de vuestra respuesta.

Un Saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un Saludo; Raquel.

[SeiferRober]

Hola,

He respondido al privado que me habeis enviado.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Hemos pasado la dirección de email, para que puedan regenerar los datos.

Te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel.

[SeiferRober]

Hola,

¿Se sabe algo?. @Comercial-movistar

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober,

Estamos pendientes de que se actualicen los cambios para poder generar la contraseña, te informamos en cuanto esté finalizado.

Disculpa las molestias.

Saludos, Isabel G.

[SeiferRober]

Hola @Comercial-movistar,

Ya ha pasado más de 1 semana y sigo sin poder disfrutar de Movistar+ en mis dispositivos, no he recibido ninguna respuesta todavia.  ¿Se sabe algo?.

Un Saludo.

[SeiferRober]

Hola @Comercial.Global-movistar @Comercial-movistar

Sigo sin respuesta y no he recibido ningun correo.

Un Saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober :

Seguimos sin noticias.

Lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Estamos pendiente del cambio de Email solicitado para el servicio de Movistar + Multidispositivo, en el momento que se realice te lo confirmamos por aquí.

Saludos

José Manuel

[SeiferRober]

Hola @Comercial-movistar,

¿Nada de nada? Llevo varias semabas esperando y aun no tengo solución.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober,

Hemos vuelta ha realizar la consulta, para que nos confirmen si ya se ha realizado el cambio de Email, en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[SeiferRober]

¿Hola? Ya hace mas de un mes y sigo sin solucion.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Seguimos a la espera de la respuesta del departamento correspondiente. En cuanto nos respondan, te informamos.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola  @SeiferRober

Estoy realizando un seguimiento de tu caso, hemos reiterado la consulta al departamento correspondiente, en cuanto nos contesten te mandamos un privado con la información .

Un cordial saludo ; Antonio

[SeiferRober]

Hola @Comercial-movistar

Despues de casi dos meses he recibido un correo con las claves para activar la cuenta en movistar +. Pues bien, he accedido y puedo ver los canales de TV y demás, el problema ahora es que no me deja visualizar todos los canales que desde mi TV si que estan disponibles, entiendo que los de futbol y demás por temas de derecho no se pueden ver desde otros dispositivos, pero es que solo me deja ver el paquete basico de canales publicos...  Deberia poder ver el resto de canales tipo AXN FOX Comedy central etc...

Un Saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober :

Los canales que te permite ver son sólo los de tdt, ¿correcto?

¿Has probado en otros dispositivos y tampoco te deja verlos?

Si es así, es posible que no se haya activado bien el servicio y tengas solo el paquete de canales de Fusión #0.

Si es así, tendríamos que gestionar la baja y alta de la cuenta.

Si puedes confirmanoslo antes de gestionarlo.

Un saludo, Miguel.

[SeiferRober]

Hola @Comercial-movistar

He probado en varios dispositivos (móviles, PC desde el navegador, Smart TV etc...) conectado al Wi-Fi de casa y solo me deja ver los canales básicos de TDT y el canal #0 de Movistar, el resto de canales que veo normalmente en mi TV con el deco y que estan dentro de mi paquete no me deja verlos.

[Comercial-movistar]

Hola @SeiferRober

Efectivamente comprobamos que el listado disponible de canales que puedes visualizar en Movistar + en Dispositivos no se corresponde con la Fusion que tienes contratada. Hemos generado una incidencia para su resolución.

En cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo. Jaime.

[SeiferRober]

Hola, ¿se sabe algo?.