Problema con el acceso a Movistar+ en mi Pc

[webdel52]

Buenas Tardes,

He cambiado de Pc y no consigo acceder a " ver.Movistarplus.es" en este ultimo. He cambiado de clave varias veces y me sigue dando error de identificación. Sin embargo en el móvil sin problemas. La extensión de Movistar+ esta instalada en mi navegador Chrome. He borrado también la caché pero nada.

Gracias por ayudarme

Saludos

[algabe]

Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en Pc?.

Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (esta escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52

Vemos que @algabe (gracias por tu aportación), te ha facilitado los pasos a seguir en el caso de que tengas instalado el antivirus Kaspersky en tu PC.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Cristina

[webdel52]

Gracias por la respuesta. He probado la exclusión de la web " ver.movistarplus.es "en mi Kaspersky pero MOVISTAR no da por valido mi usuario ni la ultima clave.

No se que ocurre.

Saludos

[webdel52]

Gracias por la respuesta. He probado la exclusión de la web " ver.movistarplus.es "en mi Kaspersky pero MOVISTAR no da por valido mi usuario ni la ultima clave.

No se que ocurre.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52

¿La conexión a Internet es con Movistar u otro operador?

Desvincula todos los dispositivos desde Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos) y cambia la contraseñas y nos indicas.

Saludos

Pilar

[webdel52]

Buenos Días,

He desvinculados todos los dispositivos y he cambiado la clave de la web "ver.movistarplus.es", pero sigue sin aceptar mi identificación..

En mi caso el usuario su clave en Mi Movistar y en Movistarplus son distintas.

Igual esto tiene que ver ????

Gracias 

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52

Las claves de Mi Movistar y Movistar+ en dispositivos son distintas.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52

¿Has podido solucionar la incidencia?

Un saludo

Marisa 

[webdel52]

Pues no !!

Gracias

E. Burgos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52

¿ Te da la opción de poder cerrar la sesión?.Si cerrastes el navegador con la sesión iniciada en el anterior Pc, al entrar de nuevo vuelve a estar la sesión "activa" de forma automática pero no funcionan. Prueba a cerrar la sesión  en todos los dispositivos incluido el Pc. Seguidamente inicia sesión de de nuevo en el  Pc. ¿La red Wifi es de Movistar?. 

Si no se soluciona, envía por privado los siguientes datos:

Nombre y apellidos del titular, DNI, sistema operativo del Pc, captura de pantalla del error, versión del navegador y usuario de Movistar + Dispositivos.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

María
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @webdel52,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[webdel52]

Buenos Días,

El tema no esta resulto para nada.

Siento decir que lo ultimo que recibí de vuestra parte era la confirmación de la recepción de mis datos por privado y que os poníais  a ello. Desde entonces no he recibido  solución ni llamada alguna.

Lamento la situación

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @webdel52

Sentimos que aún no esté solucionada la incidencia, vamos a trasladarla a soporte técnico para puedan asesorarte. 

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @webdel52

Si en otros dispositivos te permite acceder con ese usuario y contraseña, es algún problema del ordenador. Como te indicaba @algabe, puede ser algún bloqueo debido al antivirus. Comprueba si te deja acceder en otro navegador diferente al Chrome.

Un saludo.

Nacho.

[webdel52]

Buenas Tardes,

Gracias por el interés. He probado con otro navegador con el mismo resultado: identificación errónea.

Es cierto que dispongo del antivirus KARPERSKY y he puesto la web de Movistarplus en las excepciones y también he probado de identificarme con el antivirus apagado.

Ya no sé qué más hacer en el PC ya que en el móvil la identificación es aceptada y funciona bien.

Gracias,

Saludos

E. Burgos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @webdel52

Lamentamos que siga persistiendo, para que te puedan ayudar pasamos tu caso con los compañeros para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo 

Victoria 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado desde el departamento técnico, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado, los siguientes datos:

Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas

Saludos. Toñi
 

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

La Comunidad ha trasladado la incidencia, te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

Continuamos pendientes de respuesta a la incidencia.

En cuanto tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

Continuamos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[webdel52]

Buenos Días,

Sin noticias !!!!!! Va ha pasar un mes desde que solicite ayuda..

Algo va mal.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

Estamos a la espera de respuesta tras enviar los datos solicitados el día 11 de febrero ; en el momento que la tengamos, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @webdel52

Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica