Problema con subtítulos en Smart TV LG

[fernando montaño]

Hola,

Desde hace un par de meses no funciona la opción de subtítulos en mi Smart Tv en la app de Yomvi. Nunca había tenido problemas para ver los subtítulos en ninguna serie o película, pero desde alguna actualización de la app han dejado de funcionar. Ha habido nuevas actualizaciones en estos dos meses pero sigue sin funcionar los subtitulos. Podrían ayudarme con esto? Es una LG de 39" modelo de 2012

POr otro lado he leido que ya se vuelve a tener la posibilidad de ver los canales de futbol en la smart tv. Pero en mi smart tv no aparecen estos canales. Podrian ayudarme con esto?

Reciban un saludo

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fernando montaño

Bienvenido a la Comunidad.

Si nos envías un privado con tus datos (nombre, dni y nº de teléfono) lo revisamos

Un saludo

Alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido fernando montaño

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Los subtítulos no es algo que tengan todos los contenidos. Unos tienen y otros no. Si crees que un contenido concreto (programa, serie, película, etc.) debería tenerlo y a ti no te aparece por favor indicanos exactamente cual para comprobarlo.

En cuanto a los canales de fútbol en la Smart-TV para poder verlos, aparte de tenerlos contratados en tu oferta, la Smart-TV tiene que estar en la red de tu router o sea en tu casa. Fuera no los vas a poder ver.

saludos,gg

[fernando montaño]

Lo siento pero no puedo ver ningún subtítulo de los VOD. Antes no tenía problema con ninguno. Por ejemplo Ray Donovan no puedo verlo con subtítulos, tampoco la serie Braquo o la película los odiosos ocho. Son algunos ejemplos que he probado. Quiere que pruebe alguna en concreto ? Mi tv funciona bien y los subtítulos están correctos en otras app. Agradecería su ayuda

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

De acuerdo. Entonces necesito los datos de la linea donde tengas contratado el servicio ya que solo nos has dado el móvil.

saludos,gg

[fernando montaño]

xxxxxxxxx Ese es el numero de la línea. Algún dato más?
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Lo he editado porque lo has enviado en público. Pero he comprobado que esa linea no tiene suscripción a Movistar +

¿No será que tu servicio de TV es de satelíte? Porque si es así desde la Comunidad no podemos ayudarte. Solo podemos gestionar las suscripciones de fibra o ADSL, no las de satélite.

saludos,gg

[fernando montaño]

Es un Adsl con suscripción premium a Movistar +

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

No está dado de alta. Transfiero el hilo al foro comercial para que comprueben si hay alguna orden de alta pendiente de ejecutar o que es lo que sucede

saludos,gg

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fernando montaño

El servicio de TV lo tienes con satélite, por lo que hemos pasado tu incidencia al departamento correspondiente para que te ayuden, contactarán contigo por teléfono.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fernando montaño,

¿ Se ha resuelto la incidencia? ¿Han contactado contigo?

Salu2.

Ana.

[fernando montaño]

Hola.

El problema sigue y no me han contactado o si lo han hecho no me han podido localizar. Me gustaría que me dieran solución.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fernando montaño

Reiteramos la comunicación a los compañeros de satélite, para que revisen lo que sucede.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fernando montaño,

¿ Ha sido solucionada la incidencia? Comentanos si ha sido solucionada.

Salu2. Ana. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @fernando montaño,

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Si ya no necesitas de nuestra atención, en breve procederemos a cerrar el hilo.

Salu2

Maribel

[fernando montaño]

Estoy bastante decepcionado con el servicio que me han dado en este tema. Cuando han contactado los técnicos se han limitado a decir que por ahora no están disponibles los subtítulos para este modelo de TV. Como puede ser? Si he estado al menos dos años viendo los subtítulos en esta misma TV, pero claro cuando llaman el que está en casa es mi padre y el no sabe. Así que lo marean y engañan. Lo cierto es que no me han dado respuesta para nada. Por otro lado, en netflix si que funcionan así que el problema me sucede solo en Yomvi. Así que...

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Hola fernando montaño,

lo siento, pero los clientes de Movistar+ satélite debéis hacer las consultas/reclamaciones por algún medio de los que se os ofrecen en el siguiente enlace contacto con Movistar+ satélite   (mediante el "Buzón de atención al cliente" no tiene coste).

Saludos.

char

[fernando montaño]

Vale. Otro que se quita el marrón de encima. Ahora vais y me escribis dentro de una semana que si se ha solucionado mi tema. Lo siento pero no me habéis ayudado