Hola @Nacho108 y bienvenido a la Comunidad 🙂
¿Nos puedes indicar por favor en qué dispositivos te sucede, navegadores y canales en concreto?. Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias de antemano.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Nacho108
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv y actualiza el sw de la misma.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desinstala y vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
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Seguí todos esos pasos sin solucionar el problema ahora mismo volvió a caerse internet,vuelvo a decir que solo es Movistar series los demás canales van bien,conexión al TV por cable
Hola @Nacho108
Necesitamos que nos confirmes si te ocurre cuando lo ves en el descodificador de Movistar o a través de la app Movistar+ en una Smart tv.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
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Hola de nuevo,
Necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Información de usuario (mail asociado al usuario)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: SmartTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta y operado si este no es Movistar.
Saludos
Pilar
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no entiendo más de una semana para al final pedirme un poco más y no pedís ecografías espero cuando mandé los datos me solucionéis el problema,y no sigáis dilatando más la cosa
Hola @Nacho108
Hemos recibido tu mensaje privado pero necesitamos que nos envíes también los siguientes datos que te solicitamos anteriormente para poder trasladar la incidencia:
- Email asociado al usuario
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- Dirección IP pública desde la que se conecta y operador si éste no es Movistar
Un saludo
Silvia
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Hola @Nacho108
Seguimos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro último mensaje por privado.
Muchas gracias por tu colaboraición.
Un saludo 🙂
Euegnia
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Hola @Nacho108
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Natalia
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