Problema descordinacion audio video solo en los canales Movistar series

Problema descordinacion audio video solo en los canales Movistar series
  • Pues eso pega un pantallazo a los 5 o 6 segundos y se desincroniza los demás canales no tienen ese problema,aparte llevo unos días teniendo desconexiones de red,un saludo
Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Hola @Nacho108 y bienvenido a la Comunidad 🙂

 

¿Nos puedes indicar por favor en qué dispositivos te sucede, navegadores y canales en concreto?. Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias de antemano.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 2 de 12
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Me pasa en TV Samsung y solo con Movistar series

Mensaje 3 de 12
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Hola @Nacho108

 

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv y actualiza el sw de la misma.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desinstala y vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 4 de 12
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Seguí todos esos pasos sin solucionar el problema ahora mismo volvió a caerse internet,vuelvo a decir que solo es Movistar series los demás canales van bien,conexión al TV por cable

Mensaje 5 de 12
134 Visitas

Hola @Nacho108

 

Necesitamos que nos confirmes si te ocurre cuando lo ves en el descodificador de Movistar o a través de la app Movistar+ en una Smart tv.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos

Tere



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Mensaje 6 de 12
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Es con la app en un TV samsung

Mensaje 7 de 12
86 Visitas

Hola de nuevo,

 

Necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).


Información de usuario (mail asociado al usuario)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

  • Tipo de dispositivo:  SmartTV

  • Marca y modelo de dispositivo

  • Sistema operativo y versión de éste

  • Versión de la aplicación instalada

  • Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

  • Dirección IP pública desde la que se conecta y operado si este no es Movistar.

Saludos

Pilar

 



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Mensaje 8 de 12
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no entiendo más de una semana para al final pedirme un poco más y no pedís ecografías espero cuando mandé los datos me solucionéis el problema,y no sigáis dilatando más la cosa

Mensaje 9 de 12
66 Visitas

Hola @Nacho108

 

Hemos recibido tu mensaje privado pero necesitamos que nos envíes también los siguientes datos que te solicitamos anteriormente para poder trasladar la incidencia:

 

- Email asociado al usuario

 

- Sistema operativo y versión de éste

 

- Versión de la aplicación instalada

 

- Dirección IP pública desde la que se conecta y operador si éste no es Movistar

 

Un saludo

Silvia



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Mensaje 10 de 12
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Hola @Nacho108

 

Seguimos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro último mensaje por privado.

 

Muchas gracias por tu colaboraición.

 

Un saludo 🙂

 

Euegnia



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Mensaje 11 de 12
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Hola @Nacho108

 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

 

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Natalia



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