Problema descordinacion audio video solo en los canales Movistar series

[Nacho108]

• Pues eso pega un pantallazo a los 5 o 6 segundos y se desincroniza los demás canales no tienen ese problema,aparte llevo unos días teniendo desconexiones de red,un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108 y bienvenido a la Comunidad 🙂

¿Nos puedes indicar por favor en qué dispositivos te sucede, navegadores y canales en concreto?. Quedamos a la espera de tu respuesta y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[Nacho108]

Me pasa en TV Samsung y solo con Movistar series

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv y actualiza el sw de la misma.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desinstala y vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos

Pilar

[Nacho108]

Seguí todos esos pasos sin solucionar el problema ahora mismo volvió a caerse internet,vuelvo a decir que solo es Movistar series los demás canales van bien,conexión al TV por cable

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108

Necesitamos que nos confirmes si te ocurre cuando lo ves en el descodificador de Movistar o a través de la app Movistar+ en una Smart tv.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos

Tere

[Nacho108]

Es con la app en un TV samsung

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Necesitamos que nos facilites los siguientes datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Información de usuario (mail asociado al usuario)

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

• Tipo de dispositivo:  SmartTV

• Marca y modelo de dispositivo

• Sistema operativo y versión de éste

• Versión de la aplicación instalada

• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

• Dirección IP pública desde la que se conecta y operado si este no es Movistar.

Saludos

Pilar

[Nacho108]

no entiendo más de una semana para al final pedirme un poco más y no pedís ecografías espero cuando mandé los datos me solucionéis el problema,y no sigáis dilatando más la cosa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108

Hemos recibido tu mensaje privado pero necesitamos que nos envíes también los siguientes datos que te solicitamos anteriormente para poder trasladar la incidencia:

- Email asociado al usuario

- Sistema operativo y versión de éste

- Versión de la aplicación instalada

- Dirección IP pública desde la que se conecta y operador si éste no es Movistar

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108

Seguimos a la espera de recibir los datos solicitados en nuestro último mensaje por privado.

Muchas gracias por tu colaboraición.

Un saludo 🙂

Euegnia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nacho108

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Natalia