Problema mi interfaz Movistar+ Dispositivos (ordenador)

[javier_134h]

Hola muy buenas abro este hilo puesto que no sé porqué me está pasando pero entro en en el área de canales de M+ Dispositivos y no puedo la lista de canales.

He probado con Internet Explorer, Chrome y Firefox y en los tres se repite el patrón. El problema no me ocurre en Ipad. 

Adjunto foto. Y me urge que me lo solucionéis pronto. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javier_134h

Para poder ayudarte con tu petición necesitaríamos que nos facilitaras tus datos personales (Nombre y Apellidos, DNI, teléfono y e-mail). Te recuerdo que para seguridad de tus datos, los correcto sería mandarnoslos por privado.

Un saludo

Belén

[javier_134h]

Ya lo tenéis enviado el mensaje con los datos. Gracias por esta rapidez.

[Comercial_movistar]

Hola @javier_134h

Se ha trasladado tu incidencia, con la mayor brevedad posible te responderemos.

Un saludo

María

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

desde el área técnica comprobamos el usuario de M+ y comprobamos que ayer día 15 se inició sesión en dos PCs distintos fuera de casa y el día 13 en otro PC también fuera de casa. Además otros dos PCs el 26 enero dentro de casa y el otro el 20 de enero también dentro de casa.

Necesitamos que nos confirmes si en los distintos ordenadores a los que tengas acceso te ocurre el mismo error.

Te remitimos un mensaje privado con los datos

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

hemos recibido un mensaje privado tuyo. Por favor, acláranos si en el resto de ordenadores te ocurre lo mismo o bien si solo te ocurre en un PC.

Un saludo,

Víctor

[javier_134h]

Me ha ocurrido en todos los PC, fuera de casa. Disculpe

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

en algún equipo de los que fallaba M+ fuera de casa has podido/puedes probar dentro de casa, por cable/WiFi?.

Esto es para contrastar sobre el punto de acceso ya que nosotros podemos tratar incidencias de usuario y/o incidencia de línea Movistar (esto último también podría quedar descartado ya que esta madrugada has iniciado sesión con un iPad dentro de casa).

Un saludo,

Víctor

[javier_134h]

Hola de nuevo. Fuera de casa siempre me ha fallado por Wifi y cable.

Dentro de casa lo he podido probar ayer por la noche y me ha aparecido la interfaz.

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

como te hemos informado en el post anterior, tratamos incidencias de usuario y de línea. Se confirma que no tienes incidencia por usuario puesto que tienes acceso en algún equipo con algún tipo de conexión y que por tu línea, puedes conectarte y utilizar el servicio (dentro de casa)

Por tanto, si tu usuario funciona y en tu casa funciona, solo queda comprobar las líneas por las que conectas.

Reiniciaste el punto de acceso al que conectas con tus equipos por cable/WiFi cuando te daba ese error en la pantalla?

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

hiciste pruebas con los routeres o puntos de acceso por lo que conectabas fuera de casa?.

Un saludo,

Víctor

[javier_134h]

Hola de nuevo. Fuera de casa hice pruebas antes de escribir el post. 

Después de escribirlo no. Las haré en cuanto pueda estar fuera de casa. 

Solamente puedo comentarles que el fallo de carga del panel se produjo en dos lugares distintos, dos ordenadores distintos y dos dias distintos. 

De ahi ahí que haya abierto el post. 

Quedo a la espera de probarlo y confirmo que dentro de casa funciona perfectamente sin problemas. 

[Técnico-Movistar]

OK javier_134h ,

pruébalo y nos cuentas, a ver si te sigue ocurriendo en más de un dispositivo fuera de casa.

Un saludo,

Víctor

[javier_134h]

Hola de nuevo. Confirmarles que no me ha vuelto a fallar M+ Dispositivos fuera de casa. Funciona a la normalidad. 

[Técnico-Movistar]

Hola javier_134h ,

nos alegra saber que ya te funciona.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor