Veo Movistar + con un dispositivo Fire TV. Hasta finales del año pasado(2020) todo iba perfectamente. En enero empezé a tener problemas viendo series; el programa se interrumpía y salía el mensaje "cargando" cada poco tiempo que podía durar hasta 10 segundos. Ahora este problema lo tengo con casi todos los canales. Para rematar la cosa la semana pasada dejó de aparecerme la barra de canales de televisión en la aplicación.
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¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @joseperez2000 y bienvenido a la Comunidad 🙂
Actualmente, los modelos compatibles Android TV son desde el año 2015 en adelante y con versión de sistema operativo Android TV 6.0 en adelante. No compatible con televisores ni dispositivos HDMI Android.
Si se trata de Amazon Fire TV Stick, está disponible para todos los modelos.
Un saludo
Mercedes
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Gracias Mercedes por tu respuesta. My FireTV ha estado funcionando perfectamente hasta hace 2 meses con Movistar+, Netflix, etc. El problema es reciente, no creo que esté relacionado con mi version de FireTV. Acabo de actualizar mi app de Movistar+ y el problema persiste. Mi versión de Android es 6.2.7.7. Alguna sugerencia?
Hola @joseperez2000
¿En otros dispositivos como PC, Smartphone o Tablet conectados a la misma red funciona correctamente?
Para ver Movistar+ en dispositivos recomendamos una conexión a internet de al menos 3 Mbps, siendo aconsejable tener a partir de 6 Mbps. Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps, comprueba que no hay otros dispositivos conectados a tu red.
Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
Si el problema persiste, desvincula tus dispositivos a través de tu área cliente e intenta de nuevo el acceso.
Quedamos a la espera de que nos digas si consigues acceder.
Un saludo
Silvia
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Hola de nuevo,
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tu respuesta para continuar ayudándote.
Saludos
Pilar
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Hola Silvia,
He probado todo lo que me sugeriste. Mi velocidad Wifi de bajada es 30Mbs, medida con fast.com. He reinstalado Movistar+. En mi laptop no tengo los problemas que os conté. Sin embargo algo, Ahora si veo la barra de los canales de TV. A cambio ha dejado de funcionarme el botón de Guia TV, cuando lo pulso me responde con el mensaje "Servicio temporalmente no disponible", esto me pasa desde ayer.
Un saludo
José
El problema fundamental es las constantes interrupciones de los programas "cargando".
Hola de nuevo,
Necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos:
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Saludos
Pilar
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Editado 08-03-2021 9:32
Editado 08-03-2021 9:32
Aquí tienes los datos solicitados:
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Editado 07-03-2021 19:38
Hola @joseperez2000
Te recordamos que necesitamos los datos del titular para poder ayudarte (dni, nombre completo) junto con el nº de teléfono y la usuario (mail) de acceso a M+Dispositivos.
Recuerda enviarlos por mensaje privado.
Un saludo
Mónica
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Hola @joseperez2000
Hemos recibido todos los datos, a excepción del DNI, nombre y apellidos, y usuario de acceso a Movistar+ en dispositivos, ¿nos lo podrías facilitar por mensaje privado, por favor?
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Ya están enviados. Por favor confirma que los has recibido.
Mi email ha sido rebotado por vuestro servidor con el siguiente mensaje:
Diagnostic-Code: smtp; 452 4.2.2 <no-responda@movistar.es>: Recipient address rejected: Error: BUZON LLENO. MAILBOX IS FULL.
Last-Attempt-Date: Mon, 08 Mar 2021 11:46:01 -0800 (PST)
Will-Retry-Until: Wed, 10 Mar 2021 10:08:31 -0800 (PST)
Buenos dias
Yo tengo el mismo problema usando la applicacion Movistar en Apple TV
Des hace dos dias me ha desaparecido la opcion de poder ver los canles de television.
Estoy por trabajo durant 2 meses en francia y no pued puedo ver los canales generales de España en la television.
Que debo hacer?
Gracias por su respuesta
Hola Shiverclerk,
Yo también estoy fuera de España. Puede que esto tenga algo que ver con el problema.
Hola @joseperez2000
Sentimos informarte que no hemos recibido aún tu privado con los datos.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Tere
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Hola Tere,
Os lo he mandado ya tres veces. Puede que no este utilizando la dirección email apropiada. A qué dirección tengo que mandarlo?
Un saludo
Hola de nuevo @joseperez2000
No hay que enviarlo a ninguna dirección de email, sino debes colocar el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario y te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Saludos
Tere
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Uff la de cosas que me faltan por aprender!. Te acabo de enviar los datos que me solicitaste. Ahora de la forma correcta.
Hola @joseperez2000
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
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Hola @joseperez2000
Has mencionado que te encuentras fuera de España. Necesitamos que nos confirmes si te encuentras en un país perteneciente a la Unión Europea.
En caso afirmativo, necesitamos que nos indiques por privado la dirección ip pública desde la que te conectas para poder trasladar la incidencia.
Un saludo
Silvia
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Silvia, ya te mandé lo que me pediste. Recuerda que mi dirección IP pública es dinámica y mi proveedor la cambia de vez en cuando.
Hola @joseperez2000
Hemos trasladado la incidencia al departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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