Problemas con los capítulos 1 y 12 de la T2 de "Shameless": me dice que me tengo que suscribir

[Juan Ignacio19]

Buenas tardes. Tengo Movistar plus con la opción de series (no Series Xtra, sino Movistar Series). La cuestión es que ahora en Yomvi puedo ver todas las temporadas de "Shameless", pero sin embargo, el capítulo 1 y el 12 de la segunda temporada me dice que me tengo que suscribir si los quiero ver.  El resto los puedo ver todos ("Ver Ahora") pero sólo esos dos me dice que me tengo que suscribir. No sé si es un problema técnico o que puedo ver todos los capítulos menos esos dos, y tuviera que pagar más para verlos, lo cual no tendría ningún sentido. Un saludo y gracias por su atención. 

[Comercial.Global-movistar]

Gracias por avisarnos  Juan Ignacio19. Lo trasladamos para que se revisen esos dos capítulos de la 2ª temporada y se puedan subsanar.

Un saludo,

Tania

[Juan Ignacio19]

Muchas gracias Tania, permaneceré atento a ver si se soluciona, un cordial saludo y gracias por la buena labor. 

[Juan Ignacio19]

Buenos días, ha pasado ya casi un mes de mi reclamación y todavía sigue sin haber sido resuelto el problema. Al anterior problema se le suma que el episodio número 8 de la Temporada 2 de The Good Wife tampoco se puede ver, no acaba de cargarse y al final sale un mensaje de error. Esto me sucede desde hace varios días. Les ruego que me den una solución pues estopy pagando por un servicio insatisfactorio y hace ya un mes que les comenté el probelma originario y aquí todo sigue igual. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan Ignacio19

Para poder revisar tu caso, nos podrías facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado por favor

Un saludo

Mercedes

[Juan Ignacio19]

No les entiendo o no me entienden ustedes a mi. No sé qué sentido tiene que les dé mi número de teléfono cuando el problema afecta a Yomvi, plataforma a la que accedo a través de Internet en mi LG smart tv. Les ruego que se tomen en serio esta cuestión ya que hace un mes que estoy esperando una respuesta. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan Ignacio19

No nos consta ninguna incidencia en la visualización de esos capítulos, es por ello que le hemos solicitado los datos para poder revisar su caso

Un saludo

Mercedes

[Juan Ignacio19]

Buenas tardes, la incidencia la tengo yo desde hace más de un mes y si se fija en este hilo de mensajes verá que mi primera comunicación consta de 14 de agosto de 2016. Por otro lado, lo que no entiendo es que me solicite mi número de línea (entiendo que es mi número de teléfono) cuando la incidencia la tengo en Yomvi. Entendería que me pidirea mi número de tarjeta, pero es que me ha pedido usted mi "número de línea". A ver si alguien me lo puede explicar, porque yo sigo a la espera pagando un servicio que no se está prestando bien. Gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan Ignacio19

Te hemos solicitado el número de la línea fija, con la cual tienes el servicio activado.

Por lo que comentas, debemos entender que el servicio de TV lo tienes activado con TV Satélite con Canal+?, si es el caso, te pedimos disculpas por la confusión. En este caso, puedes contactar con operadores de atención a Canal+ desde este enlace

Si por lo contrario, el servicio Yomvi lo tienes asociado a una línea fija de Movistar, necesitaríamos los datos que te hemos solicitado para poder revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[Juan Ignacio19]

Evidentemente esta confusión, que yo también lamento por el tiempo que me están haciendo perder, se hubiera evitado si ustedes no hubieran dado por sentado que estoy conectado a Yomvi por una línea telefónica, ya que existen otras maneras de tener movistar plus. Efectivamente nos hubiéramos ahorrado muchos mensajitos. Y si, ciertamente soy cliente de movistar plus (antes Digital Plus) mediante un receptor conectado a una antena por satélite y veo en mi smart tv Yomvi a través de una conexión a Internet por satélite. Después de un mes mareándome por aqui y por allí, el problema persiste y nadie me aporta una solución. Eso sí, cobrar la mensualidad sí que me la cobran cada mes, subiendo además la tarifa sin previo aviso.  Esto es redundante, me pasan de un departamento a otro en maniobras claramente dilatorias. Y el problema sigue sin solución. Por cierto, eso que me dice que debo hacer de contactar con ese enlace ya lo hice, igualmente hace un mes, y aquí estoy todavía, esperando una solución. Una última cuestión, no sé quién les instruye, pero no debería usted tutear a un cliente. Un cordial saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juan Ignacio19

Reiteramos nuestras disculpas, por favor contacte a través del enlace que le hemos facilitado para que puedan revisar su caso

Un saludo

Mercedes

[Juan Ignacio19]

Buenas tardes, disculpas aceptadas. Como le he dicho, hace un mes que contacté con ese servicio en el enlace que usted señala, y aquí sigo esperando. Por lo menos que los consumidores sepan que ustedes ofrecen un servicio deficiente. Y si me tengo que retractar públicamente lo haré, pero a día de hoy es lo que hay. Hace un mes que les contacté, desde esta misma página se me dijo que lo iban a resolver (vean ustedes mismos la primera respuesta que obtuve en este mismo hilo de mensajes) y ahora se me manda a otro departamento con el que, hace ya un mes también contacté, y ni por un lado ni por el otro se soluciona el problema. Ciertamente no es la mejor manera de tner satisfecho a un cliente. Un cordial saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, Juan Ignacio19.

Entendemos tu malestar. Vamos a consultar cómo podemos ayudarte con este tema, si bien para ello sería necesario disponer de los datos con los que has notificado el error en el buzón de Movistar +. Añado el enlace para que envíes mediante mensaje privado el nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la televisión y el número de la tarjeta, si dispones de él, y quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Juan Ignacio19]

Buenas tardes, tal y como me han indicado les acabo de enviar por mensaje privado los datos que me han solicitado. Si necesitan algún otro dato adicional no duden en rquerírmelo, un saludo. 

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, Juan Ignacio19.

Lo vemos y te comentamos algo lo antes posible.

Saludos, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes Juan Ignacio19

 Puedes confirmarnos si la incidencia está resuelta? Puedes ver todos los episodios de la serie "Shameless"?

 Nos quedamos a la espera de tu respuesta. Muchas gracias por participar en nuestra Comunidad

 Saludos

Lupe

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días Juan Ignacio19

 Entendemos que ya debe estar resuelto tu caso por lo que vamos a cerrar el hilo por inactividad

 Quedamos a tu disposición en nuestra Comunidad y agradecemos tu participación

 Muchas gracias y un saludo

 Lupe