Problemas conexion TV fuera de casa

[Tomás V]

Estoy fuera de casa en un apartamento con WiFi. La tele tiene un adaptador de Amazon conectado al WiFi que la convierte en una Smart TV, de hecho veo contenidos de Smart TV como la aplicacion de RTVE. Con mi tablet y mi móvil conectados a la WiFi puedo ver Movistar + pero con la tele no. Me deja loggearme y puedo ver la aplicación de Movistar + sin problemas (mi TV, guía de programación, etc, etc) PERO cuando entró a ver cualquier programa se queda parado y de ahí no sale.... La velocidad del router oscila entre 9-11 Mbs...¿Qué puedo hacer?

[Andres]

Buenas tardes @Tomás V

Imagino que instalas en el adaptador Android la APP e intentas reproducirlo ¿Correcto?.

En caso de ser así, indicarte que Movistar solo da soporte en Ordenadores, SamarTv, Tablets y Móvil con Andorid e IOs

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenido a la comunidad @Tomás V,

¿Se trata del Fire Stick TV de Amazon?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Tomás V]

Hola Andrés

Muchas gracias por tu respuesta. lo cierto es que, efectivamente, no consigo que se reproduzca ningún canal pero sí loggearme y ver el contenido y los canales a los que estoy suscrito, si bien no se puede reproducir ninguno.

Es paradójico que teniendo un adaptador para Android  (Fire TV Stick) de Amazon y que habiendo descargado la aplicación de Movistar Plus desde Amazon resulte que no funcione. ¿Por qué la iban a ofertar si no funciona?. La aplicación está disponible desde el 16 de Abril de este año...¿No sería más lógico que la aplicación no estuviera bien "depurada"y tuviera fallos?

Gracias de nuevo

Un saludo

Tomás V.

[Tomás V]

Efectivamente, se trata del Fire TV Stick de Amazon.

¿Ha habido algún problema de incompatibilidad con este adaptador?

En Amazon, cuando "compras" Movistar + (por 0 €) y ves los comentarios de los usuarios mucho se quejan porque no pueden ver el fútbol si no es desde su propia wifi. En mi caso, desde luego, no es desde mi propia wifi pero es que no puedo ve ni fútbol ni nada de nada, ningún canal. Repito, ¿Hay alguna incompatibilidad con el Fire TV Stick de Amazon?

Gracias

Un saludo

Tomás V.

[Andres]

Creo que Ana lo comenta porque segun enlace debe funcionar:

https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Descarga-ya-Movistar-desde-el-Fire-Stick-TV-de-Amazo...

[Tomás V]

Sí, efectivamente, debería funcionar...pero no funciona.

¿Le ha pasado esto a más personas? ¿Alguna forma de solucionarlo?

Gracias

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tomás V :

Que tengamos notificado, funciona correctamente.

Si tras reiniciar los equipos, sigue sin funcionar, puedes abrir un hilo en el apartado de soporte técnico.

Un saludo, Miguel.

[Tomás V]

Hola Miguel:

Definitivamente no me funciona aún reseteando los equipos. Puedo loggearme , me reconoce como usuario e incluso en algunos canales me mete el anuncio publicitario, pero a la hora de visualizar el canal se queda colgado, incluso en ocasiones se resetea el Fire Stick él sólo...

Como dato adicional diré que en mi casa, cuando me fui de vacaciones, dejé mi Smart TV con la sesión de Movistar Plus abierta, pues no sabía que en mi apartamento vacacional iba a tener la TV con el Fire Stick de Amazon. No creo que tenga nada que ver pues me permite loggearme, pero dejo el dato por si acaso...

No voy a abrir ningún hilo de incidencias más pues en breve me iré de mi apartamento vacacional y no podría hacer ningún tipo de actuación ni seguimiento. Tan sólo agradecer a las personas de esta Comunidad de Movistar que han intervenido y se han preocupado de intentar solucionar este problema.

Muchas gracias

Un saludo

Tomás V

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Tomás V 

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tomás V

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta e informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Tomás V]

Gracias Marco pero como ya mencioné en anteriores mensajes no voy a abrir ninguna incidencia ya que esto me ocurrió en un apartamento vacacional, por lo que era una situación totalmente temporal. Actualmente ya me encuentro en mi domicilio habitual, por lo que no ha lugar a seguir con el tema.

Muchas gracias de cualquier manera por vuestro interés.

Un saludo

Tomás V

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Tomás V

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar